Frequently asked questions
Wir haben für Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu den Themen Versand, Retouren, Zahlung, unseren Produkten und mehr zusammengestellt und hoffen, dass Sie die passenden Antworten finden.
Bestellungen
Wie finde ich ein bestimmtes produkt?
Um ein bestimmtes Produkt zu suchen, können Sie den Begriff direkt in die Suchleiste oben links eingeben.Alternativ können Sie durch den gesamten Katalog blättern, der aufgegliedert ist nach Kollektion, Kategorie, Geschlecht oder sogar Farbe.
Wie wähle ich die passende grösse?
Es gibt für jedes Kleidungsstück ein Produktmerkblatt, auf dem die unterschiedlichen Maße pro Größe aufgeführt werden. So können Sie die passende Größe auswählen.Wie gebe ich eine bestellung auf?
Sie haben sich gerade erst im Webshop registriert und möchten Ihre erste Bestellung aufgeben?Melden Sie sich in unserem Webshop an und wählen Sie die Produkte für Ihre Bestellung aus.
Sobald Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, geben Sie einfach an, ob Sie mit Kreditkarte oder „Auf Rechnung“ bezahlen möchten (weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Rubrik „Zahlung“ in den FAQ).
Wie kann ich eine Bestellung anpassen oder stornieren?
Sie haben Ihre Bestellung bestätigt und möchten sie anpassen oder stornieren.Sobald Bestellungen in unserem Webshop bestätigt wurden, werden sie direkt an unsere Logistik-Plattform weitergeleitet, um den umgehenden Versand sicherzustellen. Deshalb können Artikel in einer bestätigten Bestellung im Prinzip nicht ausgetauscht, entfernt oder hinzugefügt werden.
Wenn Sie sich jedoch direkt nach Eingang Ihrer Bestellung telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen (noch bevor Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten), werden wir uns bemühen, auf Ihre Wünsche einzugehen.
Gibt es eine Mindestbestellanforderungen?
Nein, wir wenden keine Mindestbestellmengen an. Von allen Produkten kann auch nur ein Exemplar bestellt werden.Wie lange bleiben die artikel in meinem warenkorb?
Die Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb legen, werden eine Woche lang gespeichert. Bitte beachten Sie jedoch, dass sie nicht reserviert werden, weshalb die Verfügbarkeit sich gegebenenfalls ändern kann.Wenn Sie Ihren Einkauf nicht innerhalb einer Woche fortsetzen, werden die Artikel entfernt.
Wie kann ich die bearbeitung meiner bestellung mitverfolgen?
Nach Aufgabe einer Bestellung bei Stanley/Stella erhalten Sie die folgenden E-Mails:- Bestelleingangsbestätigung – sobald Ihre Bestellung in unserem System eingegangen ist
- Bestellbestätigung – sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde
- Versandbestätigung – sobald Ihre Bestellung versendet wurde
- Rechnung – am Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung
- Backorder-Bericht – wird einmal pro Woche versendet, um Sie über den Status Ihrer Bestellungen mit Lieferrückstand zu informieren
Wie reiche ich ein reklamation ein?
Stanley/Stella bemüht sich um einen optimalen Service für alle Partner, um deren Erwartungen zu erfüllen bzw. zu übertreffen.Sollten unsere Produkte und Services Ihre Erwartungen dennoch nicht erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer 28-tägigen Frist nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte senden Sie eine E-Mail an Ihren Kundenservice-Ansprechpartner oder an customercare@stanleystella.com.
Damit wir Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten können, bitten wir Sie um eine möglichst detailgenaue Beschreibung des Falls unter Angabe der Rechnungsnummer, der Anzahl der bestellten Artikel sowie der POT-Nummer jedes Artikels (diese Informationen finden Sie auf dem Etikett auf der Innenseite Ihres Produkts).
Lieferrückstand
Was bedeutet Lieferrückstand?
Wenn bestimmte Artikel zum Zeitpunkt Deiner Bestellung in unserem Webshop nicht verfügbar sind, werden sie in Rückstand genommen, bis der Bestand wieder aufgefüllt ist.Wie funktioniert das Verfahren für Artikel im Lieferrückstand?
Artikel im Lieferrückstand werden nicht automatisch freigegeben, sobald sie wieder verfügbar sind.Sind die Artikel wieder bei uns im Lager verfügbar, gibt es 3 Optionen:
- Du möchtest die verfügbaren Artikel sofort erhalten: Bitte sende eine Anfrage an das Customer Care Team, damit wir Deine Bestellung freigeben. Bitte beachte, dass ggf. Versandkosten anfallen.
- Du gibst eine neue Bestellung mit derselben Versandadresse auf wie für die Artikel im Rückstand: Die nun verfügbaren Artikel werden zusammen mit der neuen Bestellung versendet. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
- Der Wert deiner Artikel im Lieferrückstand übersteigt den Mindestbestellwert: Deine Artikel im Rückstand werden vom Customer Care Team freigegeben und es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Wo finde ich einen Überblick über meine Artikel im Lieferrückstand?
Wir senden Dir einmal wöchentlich einen Bericht zu Artikeln im Lieferrückstand. Dort findest Du neben den allgemeinen Informationen auch verschiedene Daten:Initial Expected BO Delivery Date | Ursprünglich erwartetes Lieferdatum für Artikel im Lieferrückstand: Das geplante Wiederbeschaffungsdatum zum Zeitpunkt der Bestellung |
BO available date | Verfügbarkeitsdatum der Artikel im Rückstand: Das Datum, an dem die Artikel tatsächlich wieder verfügbar sein werden (wenn es das heutige Datum ist, sind die Artikel wieder auf Lager). Der Farbcode ändert sich von rot zu grün. |
New Expected BO Delivery date | Neues erwartetes Lieferdatum für Artikel im Rückstand: Das voraussichtliche Lieferdatum, nachdem Du die Auslieferung der Artikel im Lieferrückstand beim Kundendienst beantragt hast. |
Wenn Du die Bestellung von Artikeln im Rückstand stornieren möchtest, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.
Zahlung
Wie bezahle ich meine bestellungen?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung.Die gewünschte Zahlungsmethode wählen Sie während des Bestellvorgangs:
- Kreditkarte – für eine sofortige und sichere Zahlung per Kreditkarte oder
- Auf Rechnung, entweder:
- Zahlung per Vorkasse: Sie erhalten eine Proformarechnung mit unserer Bankverbindung und überweisen den fälligen Betrag vorab. Für neue Kunden, die nicht per Kreditkarte zahlen möchten, müssen die ersten drei Bestellungen per Vorkasse beglichen werden.
- Zahlung gegen offene Rechnung; Sie erhalten eine Rechnung mit den vereinbarten Zahlungsbedingungen. Diese Möglichkeit ist Kunden vorbehalten, die bereits mindestens drei Bestellungen bei uns aufgegeben haben und deren Antrag auf Eröffnung einer Kreditlinie genehmigt wurde.
Wann und wo kann ich meine rechnungen einsehen?
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist die entsprechende Rechnung beim Anmelden in unserem Webshop in der Rubrik „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ verfügbar. Sie erhalten zudem eine PDF-Kopie der Rechnung an die von Ihnen bei der Anlage Ihres Kontos angegebenen E-Mail-Adresse.Wir legen den Bestellungen keine Rechnungen im Papierformat bei.
Zum Abrufen älterer Rechnungen (sowie anderer finanzieller Unterlagen):
- Melden Sie sich im Webshop an und wählen Sie „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“.
- Wählen Sie die gewünschte Dokumentart aus (z. B. Rechnung, Lieferschein, Gutschrift, Rücksendeformular usw.).
- Lassen Sie die Filter leer und klicken Sie auf „Suchen“.
Wie kann ich fällige zahlungen abrufen?
Alle ausgestellten Rechnungen stehen nach dem Anmelden in unserem Webshop in der Rubrik „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ zur Verfügung.Rechnungen, deren ausstehender Gesamtbetrag sich auf 0,00 € beläuft, wurden vollständig bezahlt.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Zahlung von noch nicht vollständig beglichenen Rechnungen gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen erfolgt.
Wie kann ich eine kreditlinie eröffnen une zahlungsbedingungen vereinbaren?
Alle neuen Kunden von Stanley/Stella werden gebeten, die ersten drei Bestellungen per Vorkasse zu bezahlen. Anschließend kann ein Antrag auf eine Kreditlinie gestellt werden.Wenn Sie eine Kreditlinie eröffnen oder Ihr Kreditlimit ändern möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren Sales Manager. Unsere Kreditabteilung prüft die von Ihnen übermittelten Finanzdaten und entscheidet, ob Ihrem Antrag stattgegeben werden kann.
Die Zahlungsfrist für Kunden mit einer Kreditlinie beträgt 30 Tage.
Versand
Wie kann ich meinen bestellstatus verfolgen?
- Melden Sie sich in unserem Webshop an.
- Filtern Sie in der Rubrik „Meine Lieferungen“ nach Ihrer Bestellnummer. Jetzt wird Ihre Trackingnummer angezeigt.
- Klicken Sie auf die Trackingnummer, um auf die Website des Transportunternehmens zu gelangen, wo Sie Ihren Bestellstatus einsehen können.
Welche versandarten bieten sie an?
Wir bieten:- Standard-Paketversand: Das Paket wird von unserem Partner DPD transportiert, der alle europäische Bestellungen bearbeitet.
- Standard-Palettenversand: Bei Großbestellungen erfolgt eine Palettenlieferung durch unseren Partner TNT.
- Expressversand (am nächsten Tag): Für die meisten europäischen Regionen wird der Expressversand mit Zustellung am nächsten Tag bzw. am nächsten Tag bis 12 Uhr angeboten.
Die Versandkosten hängen von der Expressversandart und dem Zielort ab und werden Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.
Mit welchen lieferfristen muss ich rechnen?
Generell gelten für den Standardversand die unten aufgeführten Lieferfristen. Bitte beachten Sie, dass diese Lieferfristen für vor Bestellannahmeschluss aufgegebene Bestellungen gelten:| Land | ISO-Code | Lieferzeit* |
| Andorra | AD | 4 |
| Balearische Inseln | ES-IB | 9 |
| Belgien | BE | 3 |
| Bulgarien | BG | 4 |
| Dänemark | DK | 3 |
| Deutschland | DE | 3 |
| Estland | EE | 4 |
| Finnland | FI | 4 |
| Frankreich | FR | 4 |
| Griechenland | GR | 4 |
| Irland | IE | 3 |
| Italien | IT | 5 |
| Jersey | JE | 4 |
| Kanarische Inseln | ES-IC | 10 |
| Korsika | FR-COR | 7 |
| Kroatien | HR | 4 |
| Lettland | LV | 4 |
| Litauen | LT | 4 |
| Luxemburg | LU | 3 |
| Niederlande | NL | 3 |
| Nordirland | XI | 3 |
| Norwegen | NO | 5 |
| Österreich | AT | 5 |
| Polen | PL | 3 |
| Portugal | PT | 6 |
| Rumänien | RO | 4 |
| Schweden | SE | 4 |
| Schweiz | CH | 3 |
| Slowakei | SK | 3 |
| Slowenien | SI | 3 |
| Spanien | ES | 6 |
| Tschechische Republik | CZ | 3 |
| Ungarn | HU | 3 |
| Vereinigtes Königreich | GB | 4 |
*Geschäftstage ab Eingang der Bestellung (bei Eingang vor Bestellannahmeschluss) bis zur Lieferung
Wie bei allen Transportdiensten können diese Fristen jedoch nicht garantiert werden. Die Lieferungen können sich aufgrund von schlechtem Wetter, Verkehrsbedingungen usw. verzögern. Bitte beachten Sie zudem für bestimmte, weit abgelegene Gebiete (z. B. Inseln), dass die Lieferfristen länger sein können.
Bestellungen mit über 1.600 T-Shirts oder 320 Sweatshirts werden auf Paletten versandt, wobei sich die Standard-Lieferfristen im Allgemeinen um einen oder zwei Arbeitstage verlängern.
Welche fristen gelten für den bestellannahmeschluss?
- Standardversand: Die letzte Bestellung kann für alle Länder, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs, bis 12:00 Uhr MEZ/MESZ aufgegeben werden. Für das Vereinigte Königreich läuft die Frist bis 13:00 Uhr MEZ/MESZ (12:00 Uhr GMT/GMT+1).
- DHL Expressversand: Die letzte Bestellung kann für alle Länder, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs, bis 12:00 Uhr MEZ/MESZ aufgegeben werden. Für das Vereinigte Königreich läuft die Frist bis 13:00 Uhr MEZ/MESZ (12:00 GMT/GMT+1).
- DPD Expressversand (nur Deutschland): Die letzte Bestellung kann bis 10:00 Uhr MEZ/MESZ aufgegeben werden.
Bestellungen, die freitags nach Bestellannahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben und bestätigt werden, werden am nächsten Arbeitstag abgeschickt (ggf. nach Zahlungseingang).
Bitte beachten Sie, dass der Bestellannahmeschluss in der Hochsaison (Mai bis Ende Juli und Oktober bis Mitte Dezember) oder aufgrund von außergewöhnlichen Umständen vorgezogen werden kann.
Wie hoch sind die versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig vom Land und der ausgewählten Versandart.In der folgenden Tabelle sind die Kosten für den Standardversand in die meisten europäischen Länder aufgeführt:
| Land | ISO-Code | Transportuntern. | Preis |
| Andorra | AD | TNT | 20,0 € |
| Balearische Inseln | ES-IB | TNT | 13,0 € |
| Belgien | BE | DPD | 6,5 € |
| Bulgarien | BG | TNT | 20,0 € |
| Dänemark | DK | DPD | 9,0 € |
| Deutschland | DE | DPD | 6,5 € |
| Estland | EE | DPD | 14,0 € |
| Finnland | FI | DPD | 18,0 € |
| Frankreich | FR | TNT | 10,0 € |
| Griechenland | GR | TNT | 32,0 € |
| Irland | IE | DPD | 14,0 € |
| Italien | IT | DPD | 12,0 € |
| Jersey | JE | TNT | 8,0 € |
| Kanarische Inseln | ES-IC | TNT | 13,0 € |
| Korsika | FR-COR | TNT | 10,0 € |
| Kroatien | HR | DPD | 17,0 € |
| Lettland | LV | DPD | 16,0 € |
| Litauen | LT | DPD | 12,0 € |
| Luxemburg | LU | DPD | 6,5 € |
| Niederlande | NL | DPD | 6,5 € |
| Nordirland | XI | TNT | 22,0 € |
| Norwegen | NO | TNT | 28,0 € |
| Österreich | AT | DPD | 10,0 € |
| Polen | PL | DPD | 10,0 € |
| Portugal | PT | TNT | 13,0 € |
| Rumänien | RO | TNT | 20,0 € |
| Schweden | SE | DPD | 14,0 € |
| Schweiz | CH | TNT | 18,0 € |
| Slowakei | SK | DPD | 10,0 € |
| Slowenien | SI | DPD | 15,0 € |
| Spanien | ES | TNT | 13,0 € |
| Tschechische Republik | CZ | DPD | 10,0 € |
| Ungarn | HU | DPD | 12,0 € |
| Vereinigtes Königreich | GB | TNT | 8,0 € |
Für Expressversand (Zustellung am nächsten Tag oder am nächsten Tag bis 12 Uhr) werden die Kosten auf Anfrage von unserem Kundenservice bestätigt.
Je nach Zielland ist der Versand ab einer bestimmten Bestellsumme kostenlos:
- > 350 £: UK
- > 800 €: EU
- > 1.000 €: Schweiz
- > 1.600 €: Russland
Retouren und rückerstattungen
Wie wird eine bestellung zurückgesendet?
Bei fehlerhaften Lieferungen oder Qualitätsmängeln kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice-Ansprechpartner oder customercare@stanleystella.com.Produkte, die Sie aus einem anderen Grund nicht behalten möchten, können innerhalb von 28 Tagen ab Rechnungsdatum zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass eine Rücknahmegebühr in Höhe von 20 % des Rechnungsbetrags, mindestens jedoch von 15 € anfällt.
Vor der Rücksendung der Artikel stellen Sie bitte bei Ihrem Kundenservice-Ansprechpartner einen Rücksendeantrag. Anschließend erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung, die auf den Karton mit den retournierten Artikeln aufgeklebt werden MUSS.
Die Rücksendeadresse lautet:
KatoenNatie (StanleyStella)
Oude Dijk 1 – Kaai 1998
Warehouse 45
9130 KALLO (KIELDRECHT)
Belgien
Die Waren müssen ungetragen, unbedruckt und auf Ihre Kosten in der ungeöffneten Original-Verpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass nicht genehmigte Rücksendungen von unserem Lager abgelehnt werden.
Wie häufig wird das lager wieder aufgefüllt?
Alle Produktkategorien werden regelmäßig aufgefüllt und unser Planungsteam ist bemüht, Lagerfehlbestände auf ein Minimum zu beschränken.Es kann gelegentlich und über einen kurzen Zeitraum zu Lagerfehlbeständen kommen. Wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist und eine Auffüllung geplant ist, werden im Webshop das voraussichtliche Nachlieferungsdatum und die Menge angezeigt.
Kann ich die lagerbestände abrufen?
Ja, Sie können die aktuellen Lagerbestände für alle Produkte jederzeit abrufen. Klicken Sie auf einer beliebigen Produktseite einfach auf „Lagerbestand anzeigen“. Sie sehen dann auf der Lagerbestandsseite eine Übersicht der vorrätigen Stückzahlen, aufgeschlüsselt nach Farbe und Größe.Wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist und eine Auffüllung geplant ist, werden das voraussichtliche Nachlieferungsdatum und die Menge angezeigt.
Kundenkonto
Wer kann den webshop von Stanley/Stella nutzen?
Der Webshop von Stanley/Stella richtet sich an Unternehmen, die im Bereich Werbebekleidung sowie im Veredelungs- und Verarbeitungssektor oder einem anderen Geschäftsbereich tätig sind, in dem unsere veredelten Kleidungsstücke verkauft werden.Unser Webshop richtet sich nicht an Privatpersonen.
Wie kann ich ein Kundenkonto beantragan?
Wählen Sie „Kontaktieren Sie uns“ und füllen Sie das passende Formular aus. Die als Pflichtfelder gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden.Sobald Ihr Formular bei uns eingegangen ist, wird Ihr Antrag von unserem Vertriebsinnendienst geprüft und bestätigt.
Wie kann ich die informationen in meinem Kundenkonto ändern?
Melden Sie sich in unserem Webshop an und klicken Sie auf „Mein Konto“. Hier können Sie Ihr Passwort und Ihre Lieferadressen ändern.Wenn Sie Ihre Firmeninformationen ändern möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice-Ansprechpartner.
Wie kann ich mein passwort zurücksetzen?
Wenn Sie bereits ein Konto haben, sich jedoch nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie bitte hier, um es zurückzusetzen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Speichern“. Jetzt wird automatisch ein neues Passwort generiert und Ihnen per E-Mail zugesendet.Produkte
Wo werden die produkte von Stanley/Stella hergestellt?
Rund 99 % unserer gesamten Produktion stammt aus Bangladesch – um genau zu sein, 99,17 % – und darauf sind wir sehr stolz. Mit unserem Einsatz für die dortige Textilindustrie haben wir nicht nur einen Beitrag zum wirtschaftlichen Wohlstand des Landes geleistet, sondern auch zu besseren Arbeitsbedingungen für die Arbeitskräfte vor Ort.Gegenwärtig arbeiten wir mit nur fünf Partnerfabriken in Bangladesch und einer in China zusammen. Diese Konzentration garantiert, dass wir starke, langfristige und gemeinschaftliche Beziehungen zu unseren Partnern aufbauen können.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter „Nachhaltigkeit“.
Sind die Produkte von Stanley/Stella zertifiziert?
Alle Produkte von Stanley/Stella sind zertifiziert, wobei die Art der Zertifizierung von der Materialzusammensetzung abhängt.- Global Organic Textile Standard (GOTS): Dieser Standard gilt für alle Produkte, die mindestens 95 % Biobaumwolle beinhalten. Vor Kurzem hat GOTS recycelten Polyester als nachhaltige Faser anerkannt. Daher sind jetzt auch unsere Sweatshirts mit 15 % recyceltem Polyester GOTS-zertifiziert.
- Global Recycled Standard (GRS): Dieser Standard gilt für alle Produkte, die aus recycelten Fasern hergestellt wurden, sowohl aus recycelter Baumwolle als auch aus recyceltem Polyester.
- Organic Content Standard (OCS) Blended: Dieser Standard gilt für alle Produkte, die aus Fasermischungen mit einem Gesamtgehalt von weniger als 70 % Biobaumwolle hergestellt werden, d. h. Baumwolle/Tencel®, Baumwolle/Modal®, Sherpa-gefütterte Artikel.
- OEKO-TEX®: Dieser Standard garantiert, dass die Kleidungsstücke keine schädlichen Chemikalien enthalten. Alle unsere Produkte sind OEKO-TEX® zertifiziert.
- PETA: Stanley/Stella ist ein PETA-zertifiziertes, veganes Unternehmen, da wir keine tierischen Inhaltsstoffe in unserer Produktion verwenden. Alle unsere Produkte sind PETA-zertifiziert.
Wir sind zudem Mitglied der Fair Wear Foundation, um zu garantieren, dass alle unsere Produkte unter ethischen Bedingungen hergestellt werden.
Warum sind einige Produkte nicht GOTS-zertifiziert?
Ein Textilprodukt mit der GOTS-Kennzeichnung „Bio“ muss zu mindestens 95 % aus biologisch erzeugten Naturfasern bestehen, wohingegen ein Produkt mit dem Gütesiegel „hergestellt aus kbA/kbT Fasern“ zu mindestens 70 % aus biologisch erzeugten Naturfasern bestehen muss.Einige unserer Produkte bestehen aus einer Mischung aus Biobaumwolle und anderen umweltfreundlichen Materialien (z. B. Materialien aus Zellstofffasern), wobei der Gesamtanteil an Biobaumwolle weniger als 70 % beträgt. Diese Produkte werden anschließend OCS Blended zertifiziert, d. h. 50 % Biobaumwolle/50 % Modal® oder 50 % Biobaumwolle/50 %Tencel®.
Wie pflege ich die Produkte von Stanley/Stella optimal?
Alle unsere Produkte entsprechen den Normen und Anforderungen der Textilindustrie in Bezug auf ihre physikalischen und chemischen Eigenschaften sowie ihre Haltbarkeit und Lebensdauer.Die Waschanleitung ist auf dem Etikett der einzelnen Produkte angegeben. Die meisten Artikel sollten bei 30 °C gewaschen und an der Luft getrocknet werden (d. h. nicht in einem Wäschetrockner).
Durch Einhaltung dieser Pflegehinweise wird nicht nur die Umwelt geschont, sondern die Produkte halten auch länger.
Eignen sich unsere Produkte Zum Bedrucken und besticken?
Alle unsere Produkte wurden speziell für eine individuelle Gestaltung entwickelt und eignen sich zur Veredelung.Auf den meisten unserer Produkte können Transferdruck, Siebdruck, Digitaldruck und Sticktechniken angewendet werden. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, halten Sie sich bitte an die Druckempfehlungen, die wir für die einzelnen Produkte auf unserer Website aufführen.
Im Rahmen unserer umweltbewussten Unternehmensphilosophie bitten wir Sie, umweltfreundliche Verfahren anzuwenden.
Welche etiketten befinden sich in unserer kleidung?
Alle unsere Kleidungsstücke sind mit zwei Etiketten versehen:- Pflegeetikett: Dieses Etikett befindet sich am linken Innensaum des Kleidungsstücks. Hier sind mehrere Informationen aufgeführt, wie die Artikelnummer, Zertifizierungen, das Material und die Waschanleitung.
- Größenetikett: Dieses Etikett mit der Größe des Artikels befindet sich hinten im Kragen. Es ist seitlich versetzt angebracht, sodass Platz für ein Markenetikett oder einen Markendruck bleibt.
Bilder und Kommunikation
Wo finde ich bilder und/oder videos von Stanley/Stella?
Alle Bilddateien, Logos und technischen Informationen können direkt aus der Stanley/Stella Content Library heruntergeladen werden. Hier finden Sie alles, was Sie brauchen.Folgende Medien stehen zur Verfügung:
- Packshots (nur das Produkt, Fotos der Kleidung ohne Model)
- Studiobilder (Produktbilder mit Models – Studioaufnahmen)
- Mood-Bilder und -Videos (Produktbilder mit Models – Außenaufnahmen)
Darf ich diese bilder verwenden und wenn ja, unter welchen bedingungen?
Der Name Stanley/Stella, das Logo, die Marke, die Designs sowie alle Bilder, Texte, Videos und Tonaufnahmen, die in unseren Online- und Offline-Materialien verwendet werden, sind das alleinige Eigentum von Stanley/Stella und sind durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums (und andere Gesetze) geschützt. Stanley/Stella behält sich das Recht vor, die notwendigen rechtlichen Schritte einzuleiten, wenn notwendig auch vor Gericht, wenn es zu einem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommen sollte.Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu geistigem Eigentum in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://www.stanleystella.com/en-gb/terms-conditions
Wir haben verschiedene Bilder entwickelt, die wir unseren Kunden in der Stanley/Stella Content Library zur Verfügung stellen.
Diese stehen ausschließlich zur Bewerbung der Marke Stanley/Stella und ihrer Produkte zur Verfügung.
Alle Bilder müssen im Originalformat verwendet werden und dürfen nicht bearbeitet, verfärbt, mit Photoshop bearbeitet oder auf eine andere Art und Weise verfremdet werden.
Die Bilder stehen zwei Kundengruppen zur Verfügung: B2B und B2C. Für die unterschiedlichen Kundenkreise gelten verschiedene Anwendungsregeln:
- B2B-Kunden, die Produkte unter dem Namen Stanley/Stella bewerben und an ihre Geschäftskunden verkaufen (Vereine, Clubs, Unternehmen, Marken usw.) dürfen alle unsere Original-Bilder verwenden.
- B2C-Kunden, die veredelte/bedruckte Produkte von Stanley/Stella bewerben und unter ihrem eigenen Markennamen an Kunden verkaufen, dürfen nur unsere Packshots nutzen (d. h. Fotos ohne Model) sowie unsere beschnittenen Studioaufnahmen. Fotos mit Models dürfen nicht verwendet werden.
Wo finde ich das lookbook, flipbook und die farbkarte?
In der Stanley/Stella Content Library finden Sie unser Lookbook im PDF-Format. Eine Flipbook-Version steht auf unserer Websitezur Verfügung. Eine Farbkarte finden Sie auf unserer Website unter „Tools“.Dürfen die gütesiegel von GOTS, Fair Wear, OCS, GRS und OEKO-TEX® auf den websites von kunden oder auf deren etiketten verwendet werden?
- GOTS: GOTS verlangt, dass alle Mitglieder der Beschaffungskette zertifiziert sind.
Wenn ein B2B-Partner nicht zertifiziert ist, dann darf das Logo nicht verwendet werden. Selbst wenn der Partner das Produkt nicht verändert, darf das Logo nicht verwendet werden, da die erforderlichen Zertifizierungen nicht vorliegen.
Wenn ein B2C-Partner mit einem GOTS-zertifizierten Textilveredler arbeitet, darf das Logo verwendet werden.
Weitere Informationen zu den GOTS-Richtlinien finden Sie hier: http://www.global-standard.org/licensing-and-labelling.html - Fair Wear Foundation: Wiederverkäufer von Fair Wear-Mitgliedermarken dürfen die Fair Wear-Mitgliedschaft nur dann erwähnen, wenn sie das Unternehmen oder die Marke explizit nennen. Beispielsweise: „Wir verkaufen Produkte von STANLEY/STELLA, ein Mitglied von Fair Wear“.
Dritte (Partner, Wiederverkäufer, Kunden usw.) dürfen unter keinen Umständen selbst Informationen über Fair Wear auf der Kleidung anbringen, ohne die Mitgliedermarke zu nennen.
Wiederverkäufer von Fair Wear-Mitgliedermarken dürfen das Fair Wear-Logo nutzen, wenn sie allgemeine Informationen über Fair Wear auf ihrer Website aufführen – beispielsweise in der Rubrik „Über uns“ oder in ein einer anderen Rubrik, in der unterschiedliche Gütesiegel und Initiativen dargelegt werden. - OCS: Das OCS-Logo darf von unseren Kunden verwendet werden, wobei sie sich jedoch an den „OCS Logo Use and Claims Guide“-Leitfaden halten müssen, der hier abrufbar ist: https://textileexchange.org/wp-content/uploads/2016/06/OCS-Logo-Use-and-Claims-Guide.pdf
- GRS: Das GRS-Logo darf von unseren Kunden verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass momentan nur unsere Accessoires GRS-zertifiziert sind. Zwar verarbeiten wir PET-Flaschen für unsere Jacken und unser Garnlieferant ist GRS-zertifiziert, allerdings ist die Näherei nicht zertifiziert.
- OEKO TEX®: Das OEKO TEX® Logo darf von Kunden verwendet werden.
Nachhaltigkeit
Auf welche weise unterstützt Stanley/Stella nachhaltige mode?
Seit der Gründung von Stanley/Stella im Jahr 2012 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Bekleidung und andere Artikel von bester Qualität auf möglichst nachhaltige Weise herzustellen. Nachhaltigkeit steht für uns in allen Arbeitsbereichen an erster Stelle. Tag für Tag treffen wir bewusste, fundierte Entscheidungen in Bezug auf unsere Partner, unsere Arbeitsmethoden und die verwendeten Materialien.Ausführliche Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem jährlichen Nachhaltigkeitsbericht, der in der Rubrik „Nachhaltigkeit“ auf unserer Website zur Verfügung steht.
Händlernetzwerk
Was ist das Händlernetzwerk?
Als innovativer Hersteller und Lieferant hochwertiger Bekleidung hat Stanley/Stella das erste exklusive Netzwerk für Textilveredler in Europa geschaffen: die offiziellen Händler von Stanley/Stella.Wer sind unsere Händler?
Offizielle Händler sind exklusive Partner von Stanley/Stella, mit denen wir langfristig zusammenarbeiten und die unsere Vision und Werte teilen.Dabei handelt es sich hauptsächlich um Textilveredler, -agenturen und Wiederverkäufer. Sie dürfen unsere Kollektionen für die unterschiedlichsten Endverbraucher personalisieren und weiterverkaufen.
Warum gibt es ein offizielles Händlernetzwerk?
Unsere offiziellen Händler kennen unsere Kollektionen in- und auswendig und empfangen Sie in einem attraktiven Showroom, wo Sie sich ein Bild von unseren Produkten machen können. Indem Sie unsere Produkte vor Ort begutachten und anprobieren, können Sie die Qualität und Verarbeitung wesentlich besser einschätzen und eine fundierte Entscheidung treffen.Unsere Händler sind Experten im Bereich Textilveredelung und können Ihnen Endprodukte nach Ihren individuellen Vorstellungen und mit der Technik Ihrer Wahl anbieten. Sie bieten auch weitere Services, wie beispielsweise Etikettierung.
