Frequently asked questions

An wen richtet sich dieser Webshop?

Dieser Webshop richtet sich an Fachleute, die im Bereich der Bedruckung und Veredlung von Promotionskleidung tätig sind oder aus anderen kommerziellen Branchen kommen und unsere Produkte umgestalten wollen.
Diese Website richtet sich nicht an Privatpersonen.

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Gehen Sie auf die Login-Seite und füllen Sie das dafür vorgesehene Formular aus. Vergessen Sie dabei keinesfalls die Pflichtfelder.
Nach Übermittlung Ihres Formulars wird Ihr Antrag geprüft und an einen unserer kaufmännischen Vertreter gesendet. Dieser setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung, um Ihren Antrag zu bestätigen und die Zusammenarbeit zu starten.
Sie werden schnellstmöglich per E-Mail informiert, sobald Ihr Kundenkonto angelegt ist.

Wie kann ich die in meinem Kundenkonto hinterlegten Daten ändern?

Über die Registerkarte „Verbindung“, die durch ein kleines Männchen gekennzeichnet ist, können Sie Ihr Passwort und Ihre Lieferadressen bearbeiten.
Falls Sie die Informationen über Ihr Unternehmen ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@stanleystella.com

Wo werden unsere Kleidungsstücke gefertigt?

Die Produkte von Stanley/Stella werden vorrangig in Asien (Bangladesch, China) hergestellt und unsere Leinenprodukte exklusiv in Portugal. Nähere Informationen über die Produktion oder unsere Zertifizierungen finden Sie auf unserer Website www.stanleystella.com

Sind unsere Produkte zertifiziert?

Die meisten unserer Produkte sind zertifiziert. Die GOTS-Zertifizierung gilt für unsere Produkte aus 100 % Bio-Baumwolle und die OCS Blended-Zertifizierung für unsere Produkte, die sich aus unterschiedlichen Materialien zusammensetzen (Baumwolle/Polyester, Baumwolle/Tencel, Baumwolle/Modal, Baumwolle/Wolle). OCS 100 (ausschließlich für unsere Produkte Stanley Acts und Stella Likes). Unsere Produkte sind zudem Oeko-Tex zertifiziert und REACH konform.
Darüber hinaus können wir Ihnen durch unsere Mitgliedschaft in der Fairwear Foundation versichern, dass unsere Produkte auf ethisch verantwortungsbewusste Weise hergestellt werden.

Warum sind einige Produkte nicht Bio-zertifiziert?

Einige unserer Produkte, wie beispielsweise Modal und Tencel, bestehen aus Fasern auf Zellstoffbasis. Für einige unserer Produkte wird auch recycelter Polyester verwendet. Diese Produkte sind OCS-Blended zertifiziert, wenn sie zudem Bio-Baumwolle enthalten. Enthält das Produkt diese Materialien jedoch zu 100 %, gibt es keine Zertifizierung, da für solche Materialien keine Zertifizierungsstelle existiert. Dennoch entsprechen diese Materialien den Umweltschutzanforderungen.

Wie pflege ich die Produkte von Stanley/Stella?

Die Kleidungsstücke entsprechen den Normen und Anforderungen der Textilindustrie. Halten Sie sich an die Pflegeanleitungen, die auf dem Etikett jedes Artikels aufgedruckt sind, um lange Freude an unseren Produkten zu haben.
Wir empfehlen, auch im Sinne des Umweltschutzes, unsere Kleidungsstücke bei maximal 30 Grad zu waschen und nicht in den Wäschetrockner zu geben.

Können unsere Kleidungsstücke bedruckt und dekoriert werden?

Alle unsere Kleidungsstücke sind so konzipiert, dass sie personalisiert und sofort mittels verschiedenster Drucktechniken bedruckt werden können.
Die meisten unserer Produkte lassen sich mithilfe von Transfer-, Siebdruck-, Digitaldruck- und Stickereitechniken bearbeiten. Wir empfehlen allerdings, stets umweltfreundliche Verfahren zu nutzen.

Tragen die Produkte Labels?

Ja, unsere Produkte tragen Etiketten. Ein Etikett befindet sich an der linken Innennaht des Produkts. Darauf befinden sich die Pflegeanleitung, das Herstellungsland des Produkts sowie Artikelinformationen und -referenznummer. Ein weiteres Etikett mit der Größenangabe befindet sich dezentriert innen am Kragen, so dass genügend Platz für Ihre eigene Marke bleibt.

Wie kann ich nach einem Produkt suchen?

Um nach einem Artikel zu suchen, gehen Sie bitte in die Suchleiste am oberen linken Bildschirmrand.
Sie können die Suchergebnisse auch filtern indem Sie unter der Suchleiste auf Farbe, Modellreihe, Geschlecht, Form, Stil, Größe oder Combo klicken.

Wie wähle ich eine Größe?

Für jedes Produkt gibt es ein Beiblatt (Size Chart) mit Angaben zu den jeweiligen Maßen pro Größe.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sie haben Ihre Zugangsdaten erhalten und möchten Ihre erste Bestellung aufgeben? Nichts leichter als das.
Um zu bestellen, müssen Sie lediglich unseren Webshop besuchen und die gewünschten Artikel auswählen.
Nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, können Sie einfach die gewünschte Zahlungsoption auswählen: „Kreditkarte“ oder „Auf Rechnung“.
Alle Neukunden müssen zunächst mindestens 3 Bestellungen per Kreditkarte begleichen. Nach diesen 3 Bestellungen können Sie einen Kreditrahmen beantragen. Um Ihnen die genauen Modalitäten zu erklären, setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie haben Ihre Bestellung abgeschlossen und möchten Ihre Bestellung nach der Bestätigung gerne ändern oder stornieren?
Alle auf unserer Website ausgeführten Bestellungen werden direkt an unsere Logistikplattform weitergeleitet, um einen schnellen Versand zu gewährleisten.
Deshalb können leider keine Artikel ausgetauscht, gelöscht oder hinzugefügt werden. Erreicht uns Ihr Antrag auf Änderung oder Stornierung jedoch nur wenige Minuten nach Erhalt Ihrer Empfangsbestätigung, werden wir im Rahmen unseres erstklassigen Kundendienstes unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenden Sie sich dazu bitte direkt an unsere Customer Care-Mitarbeiter unter der Telefonnummer +32 2 663 33 00.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Es gibt keine Mindestbestellmenge. Bei Bedarf können Sie auch nur ein einziges Stück (Muster) pro Artikel bestellen.

Wie lange ist mein Warenkorb gültig?

Ihr Warenkorb ist bis Mitternacht gültig. Danach wird Ihr Warenkorb geleert.

Wie funktioniert der Rückstand-Prozess (Back Order)?

Wenn Sie eine Bestellung für einen Artikel aufgeben, deren Gesamtmenge unseren Bestand übersteigt, erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Warnmeldung.
Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung bietet Ihnen unser Webshop dann 3 Optionen:

• Sofortige Lieferung der verfügbaren Artikel und Erstellung eines Rückstands, der Ihnen zugeschickt wird, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
• Ausschließliche Lieferung der verfügbaren Menge. Die Bestellmengen werden automatisch vom System angepasst und es wird kein Rückstand erstellt.
• Löschung des Auftragspostens.

Bitte beachten Sie, dass für den Versand des Rückstands zusätzliche Versandkosten anfallen können. Um diese Kosten jedoch zu optimieren und gleichzeitig unsere Umweltauswirkungen zu verringern, sind wir selbstverständlich bestrebt, den Versand Ihrer entsprechenden Rückstände mit den Terminen der Bestandsauffüllung der betroffenen Artikel zu kombinieren.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Stanley/Stella hat es sich zur Aufgabe gemacht, unsere Partner bestmöglich zu betreuen und deren Erwartungen und Bedürfnisse über erstklassige Artikel und Dienste in jeder Hinsicht zu erfüllen.
Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass unsere Produkte (Qualität, Verarbeitungsfehler) oder unsere Dienste nicht Ihren Erwartungen entsprechen. In diesen Fällen möchten wir Sie bitten, uns Ihre Reklamation, aber auch Anmerkungen und Vorschläge schnellstmöglichst per E-Mail an die Mitarbeiter unseres Customer Care-Service mitzuteilen.Die E-Mail-Adresse lautet customercare@stanleystella.com.
Wir sind überzeugt, dass uns jede Reklamation die Chance bietet, uns zu verbessern. Und darum bemühen wir uns jeden Tag …

Wie lauten die Lieferfristen?

Jede Bestellung, die werktags vor 16 Uhr über unseren Webshop vorgenommen wird, wird – vorbehaltlich der Zahlungsbestätigung – noch am selben Tag vorbereitet und versendet. Bestellungen, die freitags ab 16 Uhr, samstags und sonntags vorgenommen werden, werden am darauffolgenden Montag versendet.
Für Lieferungen innerhalb der Benelux-Staaten beträgt die Lieferdauer 1 Tag. Für Frankreich, Großbritannien und Deutschland beträgt sie 2 bis 3 Werktage. Für die übrigen Länder Europas liegt diese Frist zwischen 2 und 4 Tagen.
Allerdings können, wie bei allen Versanddienstleistungen, diese Fristen keinesfalls garantiert werden, und in seltenen Fällen kann es geschehen, dass sich die Lieferung aufgrund von Unwetter, schlechten Straßenverhältnissen usw. verzögert. Unser Standard-Lieferservice erfolgt innerhalb Europas über DPD bzw. TNT.
Eine Bestellung von mehr als 2.000 Artikeln wird in der Regel innerhalb von 1 bis 2 zusätzlichen Tagen als die Standardfrist auf einer Palette geliefert.
 

Wie lauten die Versandoptionen?

Unsere Partner können zwischen folgenden Versandoptionen wählen:

• Standard-Paketversand : Der Paketversand erfolgt europaweit über unseren Partner DPD.
• Standard-Palettenversand : Bei Großbestellungen (ab 2.000 Artikeln) erfolgt der Versand auf einer Palette über unseren Partner TNT. Bitte beachten Sie, dass die Lieferfrist bei solchen Bestellungen 1 bis 2 Tage länger ist als die Standardfrist für Paketsendungen.
• Express-Versand (am Folgetag) : Ein Express-Versand „am Folgetag“ ist für die meisten Regionen Europas möglich. Sollte jedoch kein Express-Versand möglich sein, werden Sie darüber von unserem Customer Care-Service informiert.
• Express-Versand (vormittags am Folgetag) : Ein Express-Versand „vormittags am Folgetag“ ist für die meisten Regionen Europas möglich. Sollte jedoch kein Express-Versand möglich sein, werden Sie darüber von unserem Customer Care-Service informiert.

Um eine dieser 2 Arten des Express-Versands zu wählen, kreuzen Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung bitte einfach die gewünschte Express-Option an. Der Preis variiert je nach Art des Express-Versands und der Lieferadresse. Der Preis wird Ihnen über unseren Customer Care-Service mitgeteilt.

Welche Versandkosten fallen an?

Die Standard-Versandkosten variieren je nach Land und Versandoption, die Sie bei Ihrer Bestellung in unserem Webshop auswählen (siehe „Versandoptionen“). Die Höhe der Versandkosten wird Ihnen im Webshop vor der Bezahlung angezeigt. Die Kosten eines Express-Versands (am Folgetag bzw. vormittags am Folgetag) werden Ihnen auf Anfrage von unserem Customer Care-Service mitgeteilt. Je nach Land, in das die Ware versendet werden soll, entfallen die Versandkosten ab einem bestimmten Bestellwert. Siehe nachfolgende Tabelle.

• >350£ : Großbritanien
• >800€ : Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Slawakei,Rumänien, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechische Republik
• >1000€ : Schweiz

Wir liefern nicht frei Haus nach Island oder Dominikanischen Republik.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Beschädigte Kleidungsstücke oder fehlerhafte Sendungen können innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung kostenlos zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch zu verlangen.
Nach Zustimmung des Customer Care-Service können Kleidungsstücke innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, es kann dann jedoch eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % bei einem Mindestbetrag von 15 Euro anfallen. Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, müssen Sie bei Ihrem Customer Care-Vertreter per E-Mail einen offiziellen Rücksendeantrag stellen. Anschließend wird Ihnen eine Befugnis zugeschickt.
Diese Rücksendebefugnis muss zwingend auf den zurückgesendeten Karton geklebt werden. Die zurückgesendeten Waren dürfen nicht getragen oder bedruckt worden sein und müssen auf Ihre Kosten in ihrer ungeöffneten und in perfektem Zustand befindlichen Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Bitte beachten Sie, dass jede unbefugte Rücksendung vom Lager abgewiesen wird.
Muster sind von der Rücksendung ausgenommen.

Wie oft werden die Bestände aufgefüllt?

Alle Produktkategorien werden in regelmäßigen Abständen aufgefüllt. Unsere Planungsteams bemühen sich, Bestandsengpässe weitestgehend zu minimieren, zeitweise und punktuell kann es aber dennoch geschehen, dass bestimmte Artikel vorübergehend ausverkauft sind. In unserem Webshop werden die Termine der nächsten Bestandsauffüllungen angezeigt.

Kann ich den Bestandsstatus prüfen?

Sie können jederzeit den Bestand unserer Produkte in Echtzeit prüfen. Dieser wird Ihnen unter jedem einzelnen Artikel angezeigt. Sobald weniger als 100 Stück verfügbar sind, ist der Bestandsstatus rot gekennzeichnet.
Wenn Sie einen Artikel in einer Menge bestellen, die die verfügbare Menge übersteigt, wird Ihnen umgehend eine Warnmeldung angezeigt.

Ist die Bezahlung sicher?

Die Verbindung nutzt TLS 1.0. Die Verbindung ist mittels AES_128_CBC verschlüsselt und nutzt HMAC-SHA1 zur Nachrichtenauthentifizierung sowie RSA als Schlüsselaustauschmethode. Jegliche Kommunikation geschieht verschlüsselt über einen Verschlüsselungscode. Die Zahlungen werden über den Provider Ogone gesichert, der sich auf PCI-Level 1-konforme Zahlungsmethoden spezialisiert hat.

Wie bezahle ich meine Bestellungen? 

Die aktuell akzeptierte Zahlungsmethode ist die Banküberweisung. Wenn Sie jedoch in Vorkasse gehen, haben Sie auch die Möglichkeit, die Zahlung bereits direkt beim Auslösen Ihrer Bestellung per Kreditkarte (VISA und Mastercard) vorzunehmen. Die Bezahlung erfolgt in einem gesicherten Bereich.

Wie kann ich prüfen, ob meine Bestellung bearbeitet wird? 

Sobald sich Ihre Bestellung in Bearbeitung befindet, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen die Bearbeitung Ihrer Bestellung bestätigt wird.

Wann und wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung finden Sie in Ihrem Kundenkonto, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Darüber hinaus wird sie Ihnen auch als PDF an die E-Mail-Adresse zugeschickt, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben. Unter keinen Umständen wird sie dem Paket beigelegt. Alle Ihre Rechnungen können Sie im Webshop unter der Rubrik Mein Konto\Meine Bestellungen einsehen. Dort finden Sie auch Einzelheiten zu den Artikeln, die Ihnen bereits zugestellt wurden.

• Ein Dokument können Sie suchen entweder :
• Nach Referenznummer oder
• Nach Art des Dokuments (Rechnung, Lieferung, Gutschrift, Rücksendung) und gewünschtem Zeitraum

Sie können aber auch die Filter leer lassen und auf „Suchen“ klicken. Dann werden Ihnen alle Rechnungen angezeigt, die seit der Eröffnung Ihres Kontos versendet wurden.

Wie kann ich einsehen, ob die Rechnungen bereits beglichen wurden?

Alle Rechnungen können Sie im Webshop unter Mein Konto\Ihre früheren Bestellungen einsehen. Durch Klicken auf „Suchen“ können Sie sich alle Rechnungen ansehen, die seit der Eröffnung Ihres Kontos versendet wurden. Alle Rechnungen, deren „Offener Betrag“ auf 0,00 € steht, wurden vollständig bezahlt.

Wie erhalte ich einen Kreditrahmen?

Entsprechende Anträge sind an den für Ihre Region zuständigen Handelsvertreter (Sales Manager) zu richten, der dann die für einen Antrag auf Gewährung eines Kreditrahmens vorzulegenden Dokumente übermittelt. Die Bearbeitung dieser Anträge erfolgt durch unseren Finanzservice.

Wie lauten die gewährten Zahlungsfristen?

Standardmäßig muss jeder Neukunde mindestens für die ersten 3 Bestellungen in Vorkasse gehen.
Für Kunden, denen ein Kreditrahmen gewährt wurde, beträgt die Zahlungsfrist maximal 28 Tage bzw.

Wo finde ich die notwendigen Materialien, um für die Marke Stanley/Stella zu werben?

Alle Bilddateien, Logos und technische Informationen können Sie sich direkt online über den Link „wetransfer“ in unserem Archiv herunterladen. www.stanleystella.com/library

Kann ich die Bildmaterialien von Stanley/Stella für meine eigene Werbung nutzen?

Die Stanley/Stella Bildmaterialien sind urheberrechtlich geschützt. Das heißt, diese Bildmaterialien dürfen einzig zur Werbung für die Marke Stanley/Stella genutzt werden. Unter keinen Umständen dürfen sie bearbeitet oder zur Werbung für einen anderen Service bzw. eine andere Marke verwendet werden. Lesen Sie dazu bitte unsere Richtlinie zur Nutzung von Bildmaterialien: www.stanleystella.com/library
 

Gelten Regeln für das Layout eines Dokuments über das Stanley/Stella Image?

Wir haben ein Corporate Design herausgegeben, das es zu beachten gilt und das Ihnen die erforderlichen Hilfsmittel für das Layout eines Dokuments über unser Image und die Beteiligung Ihres Unternehmens liefert: Hier finden Sie die Markenrichtlinien: www.stanleystella.com/library
 

Wo finde ich technische Produktinformationen?

In unserem Kommunikationsarchiv haben Sie direkten Zugriff auf technische Informationen wie zum Beispiel: technische Produktbeschreibungen, Maßtabellen usw.
 

Sie sind Fairwear-Mitglied, darf ich deren Logo nutzen, um die ethischen Vorzüge von Stanley/Stella hervorzuheben?

Das stimmt, wir sind in der Tat Fairwear-Mitglied. Das heißt, wir müssen uns an deren Regeln halten – sowohl in Hinblick darauf, wie wir diese Tatsache kommunizieren, als auch in Bezug auf die Nutzung des entsprechenden Logos. Wenn Sie über Fairwear berichten möchten, müssen Sie das Logo nutzen, das besagt, dass Stanley/Stella Fairwear-Mitglied ist, dürfen jedoch kein neutrales Logo verwenden. Nähere Informationen über die FWF-Richtlinien und das Logo finden Sie hier: www.fairwear.org

Sie sind GOTS-zertifiziert, darf ich das GOTS-Logo benutzen, um Ihre ökologischen Vorzüge hervorzuheben?

 Die meisten Stanley/Stella Produkte sind GOTS-zertifiziert. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Website sowie auf unseren Produkten. Sollten Sie jedoch nicht selbst GOTS-zertifiziert sein, dürfen Sie das GOTS-Logo nach der Weiterverarbeitung des Produkts nicht verwenden. Folglich sind Sie verpflichtet, das Label im Inneren des Produkts herauszutrennen, und im Falle einer Kommunikation mit Ihren Kunden muss deutlich dargelegt werden, dass die Produkte vor ihrer Weiterverarbeitung GOTS-zertifiziert waren. Nähere Informationen über die GOTS-Richtlinien finden Sie hier: http://www.global-standard.org/licensing-and-labelling.html

Wie finde ich einen offiziellen Händler?

Besuchen Sie unsere Händlerseite. Dort finden Sie die von uns ausgewählten Händler. Dabei handelt es sich um Botschafter unserer Marke, die Sie gerne beraten, Ihnen einen auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen Service bieten und gleichzeitig unseren Qualitätsstandards entsprechen.