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Frequently asked questions

Wir haben für Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu den Themen Versand, Retouren, Zahlung, unseren Produkten und mehr zusammengestellt und hoffen, dass Sie die passenden Antworten finden.

Wer kann den webshop von Stanley/Stella nutzen?

Der Webshop von Stanley/Stella richtet sich an Unternehmen, die im Bereich Werbebekleidung sowie im Veredelungs- und Verarbeitungssektor oder einem anderen Geschäftsbereich tätig sind, in dem unsere veredelten Kleidungsstücke verkauft werden.
Unser Webshop richtet sich nicht an Privatpersonen.

Wie kann ich die informationen in meinem Kundenkonto ändern?

Klicken Sie auf „Mein Konto“.
Dort können Sie Ihr Passwort und Ihre Lieferadressen ändern.
Wenn Sie Ihre Unternehmensdaten ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren internen Vertriebsmitarbeiter.

Wie kann ich mein passwort zurücksetzen?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie hier, um es zurückzusetzen. Tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Absenden“. Ein neues Passwort wird automatisch generiert und Ihnen per E-Mail zugesandt.

Wo werden die produkte von Stanley/Stella hergestellt?

Rund 99 % unserer gesamten Produktion stammt aus Bangladesch – um genau zu sein, 99,17 % – und darauf sind wir sehr stolz. Mit unserem Einsatz für die dortige Textilindustrie haben wir nicht nur einen Beitrag zum wirtschaftlichen Wohlstand des Landes geleistet, sondern auch zu besseren Arbeitsbedingungen für die Arbeitskräfte vor Ort.
Gegenwärtig arbeiten wir mit nur fünf Partnerfabriken in Bangladesch und einer in China zusammen. Diese Konzentration garantiert, dass wir starke, langfristige und gemeinschaftliche Beziehungen zu unseren Partnern aufbauen können.
 Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter „Nachhaltigkeit“.

Sind die Produkte von Stanley/Stella zertifiziert?

Alle Produkte von Stanley/Stella sind zertifiziert, wobei die Art der Zertifizierung von der Materialzusammensetzung abhängt. Ausführliche Informationen finden Sie im Abschnitt "Materialien - Zertifizierung" auf der Seite "FAQ - Sustainability".

Warum sind einige Produkte nicht GOTS-zertifiziert?

Ein Textilprodukt mit der GOTS-Kennzeichnung „Bio“ muss zu mindestens 95 % aus biologisch erzeugten Naturfasern bestehen, wohingegen ein Produkt mit dem Gütesiegel „hergestellt aus kbA/kbT Fasern“ zu mindestens 70 % aus biologisch erzeugten Naturfasern bestehen muss.
Einige unserer Produkte bestehen aus einer Mischung aus Biobaumwolle und anderen umweltfreundlichen Materialien (z. B. Materialien aus Zellstofffasern), wobei der Gesamtanteil an Biobaumwolle weniger als 70 % beträgt. Diese Produkte werden anschließend OCS Blended zertifiziert, d. h. 50 % Biobaumwolle/50 % Modal® oder 50 % Biobaumwolle/50 %Tencel®.

Wie pflege ich die Produkte von Stanley/Stella optimal?

Alle unsere Produkte entsprechen den Normen und Anforderungen der Textilindustrie in Bezug auf ihre physikalischen und chemischen Eigenschaften sowie ihre Haltbarkeit und Lebensdauer.
Die Waschanleitung ist auf dem Etikett der einzelnen Produkte angegeben. Die meisten Artikel sollten bei 30 °C gewaschen und an der Luft getrocknet werden (d. h. nicht in einem Wäschetrockner).
 Durch Einhaltung dieser Pflegehinweise wird nicht nur die Umwelt geschont, sondern die Produkte halten auch länger.

Eignen sich unsere Produkte Zum Bedrucken und besticken?

Alle unsere Produkte wurden speziell für eine individuelle Gestaltung entwickelt und eignen sich zur Veredelung.
Auf den meisten unserer Produkte können Transferdruck, Siebdruck, Digitaldruck und Sticktechniken angewendet werden. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, halten Sie sich bitte an die Druckempfehlungen, die wir für die einzelnen Produkte auf unserer Website aufführen.
Im Rahmen unserer umweltbewussten Unternehmensphilosophie bitten wir Sie, umweltfreundliche Verfahren anzuwenden.

Welche etiketten befinden sich in unserer kleidung?

Alle unsere Kleidungsstücke sind mit zwei Etiketten versehen:
  • Pflegeetikett: Dieses Etikett befindet sich am linken Innensaum des Kleidungsstücks. Hier sind mehrere Informationen aufgeführt, wie die Artikelnummer, Zertifizierungen, das Material und die Waschanleitung. 
  • Größenetikett: Dieses Etikett mit der Größe des Artikels befindet sich hinten im Kragen. Es ist seitlich versetzt angebracht, sodass Platz für ein Markenetikett oder einen Markendruck bleibt.
Alle Stanley/Stella-Etiketten können ganz leicht abgetrennt werden.


Auf welche weise unterstützt Stanley/Stella nachhaltige mode?

Erfahren Sie alles über das Engagement von Stanley/Stella für nachhaltige Mode auf der speziellen FAQ - Sustainability.


Was ist das Händlernetzwerk?

Als innovativer Hersteller und Lieferant hochwertiger Bekleidung hat Stanley/Stella das erste exklusive Netzwerk für Textilveredler in Europa geschaffen: die offiziellen Händler von Stanley/Stella.

Wer sind unsere Händler?

Offizielle Händler sind exklusive Partner von Stanley/Stella, mit denen wir langfristig zusammenarbeiten und die unsere Vision und Werte teilen.
Dabei handelt es sich hauptsächlich um Textilveredler, -agenturen und Wiederverkäufer. Sie dürfen unsere Kollektionen für die unterschiedlichsten Endverbraucher personalisieren und weiterverkaufen.

Warum gibt es ein offizielles Händlernetzwerk?

Unsere offiziellen Händler kennen unsere Kollektionen in- und auswendig und empfangen Sie in einem attraktiven Showroom, wo Sie sich ein Bild von unseren Produkten machen können. Indem Sie unsere Produkte vor Ort begutachten und anprobieren, können Sie die Qualität und Verarbeitung wesentlich besser einschätzen und eine fundierte Entscheidung treffen.
Unsere Händler sind Experten im Bereich Textilveredelung und können Ihnen Endprodukte nach Ihren individuellen Vorstellungen und mit der Technik Ihrer Wahl anbieten. Sie bieten auch weitere Services, wie beispielsweise Etikettierung.

Wie kann ich ein offizieller Händler von Stanley/Stella werden?

Wenn Sie ein Textilveredler, eine Textilagentur oder ein Wiederverkäufer sind und Teil unseres exklusiven offiziellen Stanley/Stella Händlernetzwerks werden möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.

Wo finde ich einen offiziellen Händler?

Über den Befehl „Einen Vertragshändler finden“ auf unserer Website können Sie eine Übersicht unserer offiziellen Händler in ganz Europa aufrufen. Unsere offiziellen Händler sind mehr als reine Geschäftspartner, sie sind auch unsere Markenbotschafter. Sie können Sie beraten und Ihnen speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Services anbieten – unter kontinuierlicher Einhaltung unserer Qualitätsstandards.


Wie gebe ich eine bestellung auf?

Um ein bestimmtes Produkt zu suchen, können Sie den Begriff direkt in die Suchleiste oben links eingeben.
 Alternativ können Sie durch den gesamten Katalog blättern, der aufgegliedert ist nach Kollektion, Kategorie, Geschlecht oder sogar Farbe.

Wie wähle ich die passende grösse?

Es gibt für jedes Kleidungsstück ein Produktmerkblatt, auf dem die unterschiedlichen Maße pro Größe aufgeführt werden. So können Sie die passende Größe auswählen.

Wie gebe ich eine bestellung auf?

Beim Aufgeben einer Bestellung gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie können:
  • Das gewünschte Produkt direkt auf der Produktseite wählen
  • Ein Produkt mit der Suchleiste in Ihrem Warenkorb suchen
  • Eine CSV-Vorlage hochladen, die Sie finden, wenn Sie hier klicken
  • Sobald Ihr Warenkorb bestätigt ist, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise und Liefermethode und bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Wie kann ich eine bestellung ändern oder stornieren?

Sie haben Ihre Bestellung aufgegeben, möchten sie jedoch stornieren oder ändern.
Sobald Sie Ihre Auftragsbestätigung erhalten haben, wird Ihre Bestellung vom Lager bearbeitet. In dieser Phase ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Gibt es eine Mindestbestellanforderungen?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmengen. Sie können jedes unserer Produkte auch einzeln bestellen.

Wie lange bleiben die artikel in meinem warenkorb?

Artikel, die Sie in den Warenkorb gelegt haben, verbleiben dort.
Bitte beachten Sie, dass diese Artikel nicht reserviert sind und sich die Verfügbarkeit ändern kann.

Wie kann ich die bearbeitung meiner bestellung mitverfolgen?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie die folgenden E-Mails:
  • Auftragsbestätigung - wenn Ihre Bestellung im Webshop aufgegeben wurde und in unserem System eingegangen ist
  • Auftragsbestätigung - wenn Ihr Auftrag bestätigt wurde und vom Lager bearbeitet wird
  • Versandbestätigung - wenn Ihre Bestellung versandt wurde
  • Rückstandsbericht - wird wöchentlich verschickt und zeigt den Status Ihrer rückständigen Bestellungen an

Wie oft füllen sie ihre bestände auf?

Alle unsere Produktkategorien werden regelmäßig nachbestellt.
Das voraussichtliche Wiederauffüllungsdatum und die Menge sind auf der Produktseite angegeben.

Wie kann ich lagerbestände überprüfen?

Sie können jederzeit den aktuellen Lagerbestand für jedes unserer Produkte einsehen. Klicken Sie auf einer beliebigen Produktseite einfach auf „Lagerbestand anzeigen“ oder klicken Sie auf die Schaltfläche „i“ unter jeder Größe. Auf der Seite mit den Lagerbeständen sehen Sie eine Übersicht über die Anzahl der vorrätigen Artikel pro Farbe und Größe.
Wenn ein Artikel vergriffen ist und eine Wiederauffüllung geplant ist, werden das voraussichtliche Wiederauffüllungsdatum und die Menge angezeigt.

Bestandsübersicht

Wenn Sie den Bestand prüfen, sehen Sie sich bitte möglichst den Bestand in Ihrem örtlichen Lager an.
Wenn die Ware in Ihrem lokalen Lager nicht verfügbar ist, aber in unserem Zentrallager (Bestand DE), können Sie trotzdem eine Bestellung aufgeben und die Ware wird von unserem Zentrallager übersendet.
Bitte beachten Sie, dass dies bis zu einer Woche dauern kann.
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