COVID-19 Update

ACTUALIZACIÓN CONTINUIDAD DE ACTIVIDADES/ PANDEMIA COVID-19
Editado el 23 de Abril de 2020 a las 13.00h

NUEVA información sobre entregas

Estimados clientes,

Estamos trabajando muy duro cada día junto con nuestros colaboradores para preparar y entregar sus pedidos en las mejores condiciones posibles.

Por mantener la seguridad de nuestro equipo en almacén, hay un grupo más pequeño de lo normal trabajando para preparar los pedidos. Esto significa que la preparación tarda más de lo habitual y, como resultado, el envío del pedido el mismo día que se realiza no está asegurado.

Además de las medidas de seguridad y las restricciones de entrega aplicadas en cada región, el enorme incremento de la actividad del comercio electrónico está causando un retraso significativo en nuestro tiempo de entrega estándar. Debería esperar un retraso medio de 3 a 5 días.

La situación ligada a la crisis del COVD-19 cambia rápidamente, día a día, en cada país. Por favor, visite la web de nuestros transportistas para obtener información adicional sobre restricciones específicas en su región:

DHL  DPD  TNT

Para recibir información adicional o si tiene preguntas específicas sobre sus pedidos, por favor, contacte a Atención al Cliente por correo electrónico.

Encontrará a continuación la última actualización de nuestra actividad comercial:

ENTREGAS
TRANSPORTE URGENTE CON DHL NO ESTARÁ DISPONIBLE DESDE EL MIÉRCOLES 1 DE ABRIL
  • DHL no puede garantizar sus plazos de entrega habituales; por tanto, a partir del Miércoles 1 de Abril, la opción de transporte urgente con DHL no estará disponible hasta próximo aviso.
  • Tenga en cuenta que el servicio de transporte para los siguientes países ha cambiado:
    • Suiza: TNT Standard: 3 días
    • Bulgaria, Islas Baleares y Rumanía: DPD: 4 días
    • Andorra: TNT: 5 días

HORARIO LIMITE PARA PASAR PEDIDOS
Nuestro almacén y colaborador en logística, Katoen Natie, ha adoptado medidas de seguridad para proteger a sus empleados y, como resultado, desde este jueves 26 de Marzo y hasta nuevo aviso:

Europa continental:
  • El horario límite para nuevos pedidos es a las 12:00 CET (en lugar de a las 16:00)
UK:
  • El horario límite para nuevos pedidos es a las 12:00 GMT (en lugar de a las 16:00)

Nos gustaría reafirmaros que el equipo de Stanley/Stella está disponible para apoyaros a vosotros y a vuestro negocio durante este momento tan difícil. Estamos tomando las medidas necesarias para evitar la propagación del COVID-19, a la vez que intentamos continuar proporcionando prendas sostenibles de la mejor calidad.

Siguiendo las instrucciones del gobierno nacional, todos nuestros trabajadores, tanto de la oficina central como nuestros comerciales en Europa, están trabajando desde casa. Les aseguramos que estamos equipados y preparados para realizar todas las tareas necesarias para satisfacer vuestras necesidades, y no tenemos previsto ningún impacto en nuestra capacidad de respuesta ni en nuestro servicio de atención al cliente. Como siempre usted puede contactar con nosotros por correo electrónico. Nuestro horario de servicio no ha cambiado.

Nos comprometemos A CONTINUAR LA PRODUCCIÓN EN BANGLADESH DURANTE LA CRISIS DEL COVID-19




Be Safe. Be Responsible. Be United.
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