Frequently asked questions


This is where you find answers to questions that are frequently asked by  our clients. There is also a large amount of specific information on  how Stanley/Stella works, as well as the choice of products and services  on offer.

¿A quién está dirigida esta webshop?

Esta webshop está dirigida a profesionales activos en el sector de la impresión y la modificación de prendas promocionales o cualquier otra actividad comercial que implique la venta de nuestros productos modificados.
Esta web no está destinada a particulares.

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Dirígete a la página de acceso y rellena el formulario que aparece completando todos los campos obligatorios.
Una vez recibamos tu formulario, tu solicitud se estudiará y se enviará a uno de nuestros representantes de ventas que se pondrá en contacto contigo para validar tu solicitud e iniciar la colaboración.
Te avisaremos por correo electrónico lo antes posible para comunicarte que tu cuenta de cliente se ha activado.

¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta de cliente?

Puedes modificar tu contraseña y tus direcciones de envío a partir de la pestaña conexión que se identifica con un pequeño monigote.
Si quieres modificar la información relativa a tu empresa, envía un correo electrónico a la dirección : info@stanleystella.com

¿Dónde confeccionamos nuestras prendas?

Los productos Stanley/Stella se confeccionan principalmente en Asia (Bangladés, China). Nuestros productos de lino, en cambio, se confeccionan exclusivamente en Portugal. Si quieres más información sobre la producción o nuestras certificaciones, puedes visitar nuestra web www.stanleystella.com

¿Están certificados nuestros productos?

La mayoría de nuestros productos están certificados. La certificación GOTS se aplica a nuestros productos 100 % de algodón ecológico. La certificación OCS Blended a nuestros productos que están compuestos de varios materiales diferentes (algodón/poliéster, algodón/Tencel, algodón/rayón, algodón/lana). También disponemos de la certificación OCS 100 (únicamente para nuestros productos Stanley Acts y Stella Likes). Nuestros productos también incluyen la certificación Oeko Tex y cumplen la normativa Reach.
Nuestra afiliación a la Fairwear Foundation nos permite asegurarte que todos nuestros productos se confeccionan de manera ética.

¿Por qué algunos productos no tienen certificación ecológica? 

Algunos de nuestros productos se confeccionan a partir de fibras producidas de pulpa de celulosa como el rayón y el Tencel. También utilizamos poliéster reciclado para algunos de nuestros productos. Estos productos tienen certificaciones OCS Blended cuando están mezclados con algodón ecológico. Sin embargo, cuando se utilizan para el 100 % del producto, no tienen certificación, ya que no existe un organismo que emita certificación para estos materiales. A pesar de todo, estos materiales respetan el medioambiente.

¿Cómo cuidar los productos Stanley/Stella?

Las prendas respetan las normas y exigencias de la industria textil. Las recomendaciones de lavado escritas en la etiqueta de cada artículo son las instrucciones que se deben seguir para garantizar un cuidado óptimo de nuestros productos durante el máximo tiempo posible.
Como recomendación para proteger el medioambiente, aconsejamos lavar nuestras prendas a una temperatura máxima de 30 grados y no utilizar secadora.

¿Son nuestras prendas aptas para impresión y decoración?

Todas nuestras prendas están diseñadas para su personalización y se pueden imprimir inmediatamente utilizando múltiples técnicas de impresión.
Las técnicas de estampado, serigrafía, impresión digital y bordado se pueden aplicar en la mayoría de nuestros productos. Sin embargo, siempre recomendamos técnicas que respeten el medioambiente.

¿Los productos llevan marcas de fábrica?

Sí, nuestros productos llevan etiquetas. La etiqueta se ubica en la costura izquierda interior del producto. Esta etiqueta contiene las instrucciones de lavado, el origen de fabricación del producto, las informaciones y la referencia del artículo. La etiqueta interior del cuello que hace referencia a la talla está descentrada para que puedas tener espacio suficiente para colocar tu propia marca.

¿Cómo puedo encontrar un producto?

Puedes encontrar un artículo desde la barra de búsqueda situada en la parte superior izquierda de tu pantalla. Al navegar por la colección puedes encontrar un producto utilizando la barra de navegación de nuestra web por sexo, gama de producto, estilo o corte.

¿Cómo puedo elegir la talla?

Cada producto posee una ficha que contiene las diferentes medidas por talla, para que puedas escoger la talla que necesitas.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

¿Acabas de recibir tu acceso y deseas realizar tu primer pedido? Es muy fácil.
La única manera de realizar pedidos es conectarse a nuestra webshop y seleccionar los artículos que quieres.
Una vez que la cesta esté validada, basta con seleccionar el método de pago que desees. «Tarjeta de crédito» o «Pago a cuenta»
Los nuevos clientes tienen que realizar como mínimo 3 pedidos con tarjeta de crédito. Una vez realizados los 3 pedidos, puedes solicitar la obtención de un límite de crédito. Nos pondremos en contacto contigo de nuevo para explicarte las modalidades.

¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?

¿Has finalizado tu pedido y tras la validación deseas modificar o anular tu pedido?
Todos los pedidos validados en nuestra web se redirigen directamente a nuestra plataforma logística para garantizar un envío rápido.
No es posible realizar ninguna modificación, eliminación o adición de artículos. Sin embargo, si tu solicitud de modificación o de anulación nos llega unos minutos después de la recepción de tu acuse de recibo, haremos lo posible como servicio premium para atender tu solicitud. Basta con ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de atención al cliente en el teléfono +32 2 663 33 00.

¿Cuál es el pedido mínimo?

No hay pedido mínimo. Puedes pedir incluso una sola prenda (muestra) por artículo.

¿Durante cuánto tiempo será válida mi cesta?

Tu cesta será válida hasta las 00:00. Después de esa hora, tu cesta se vaciará.

¿Cómo funciona el proceso de pedido pendiente?

Cuando realizas un pedido de un artículo para el que no hay una cantidad de existencias suficiente, aparecerá un mensaje de aviso en la pantalla.
Tras la confirmación de tu pedido, nuestra webshop te propondrá también 3 opciones:
  • Envío inmediato de los artículos para los que hay existencias y creación de un pedido pendiente que te enviaremos en cuanto el producto esté disponible
  • Entrega únicamente de las cantidades que estén disponibles. El sistema adaptará automáticamente las cantidades que se han pedido y no se creará ningún envío pendiente
  • Supresión de la línea de pedido.
Ten en cuenta que un envío pendiente puede generar gastos de envío adicionales. Sin embargo, para optimizar estos gastos pero también para disminuir nuestra huella ecológica sobre el medioambiente, nos esforzaremos para combinar el envío de tus envíos pendientes en función de las fechas de reabastecimiento de los artículos solicitados.

¿Cómo puedo efectuar una reclamación de un artículo?

Stanley/Stella tiene como objetivo atender de la mejor manera posible a nuestros socios y satisfacer cualquier expectativa y necesidad ofreciéndoles los mejores artículos y servicios premium.
Sin embargo, a veces ocurre que nuestros productos (calidad, errores de preparación) o nuestros servicios no cumplen exactamente vuestras expectativas. Os pedimos que nos hagáis llegar lo antes posible cualquier reclamación pero también vuestros comentarios y sugerencias por correo electrónico. Nuestros representantes del Servicio de atención al cliente lo tendrán en cuenta. En customercare@stanleystella.com.
Estamos convencidos de que cualquier reclamación es una oportunidad para mejorar y nos esforzamos por ofrecer lo mejor día a día...

¿Cuáles son los plazos de envío?

Cualquier pedido realizado en nuestra webshop antes de las 16:00 en día laboral se prepara y se envía ese mismo día una vez validado el pago. Los pedidos realizados y validados el viernes a partir de las 16:00, el sábado y el domingo se envían el lunes siguiente.
Para los envíos en Benelux, el tiempo de tránsito es de 1 día. Para Francia, Reino Unido y Alemania, entre 2 y 3 días laborales. Para el resto de Europa, estos plazos son de 2 a 4 días.
Sin embargo, como con cualquier servicio de transporte, no hay absolutamente ninguna garantía para estos plazos, y en circunstancias excepcionales el envío podría verse retrasado por las condiciones meteorológicas, malas condiciones de la carretera, etc. DPD y TNT en Europa se encargan de nuestro servicio de envío estándar.
Un pedido de más de 2000 unidades se entregará habitualmente en un palé en un plazo de 1 a 2 días adicionales sobre el envío estándar.

¿Cuáles son los métodos de envío?

Nuestros socios pueden elegir entre los siguientes métodos de envío:
  • Envío estándar de paquete: el transporte de paquetes lo realiza nuestro socio DPD en toda Europa.
  • Envío estándar en palé: Para los pedidos importantes, (a partir de 2000 unidades) el transporte se hace en palé y lo realiza nuestro socio TNT. Ten en cuenta que el tiempo de envío para este tipo de pedidos es entre 1 y 2 días superior al plazo estándar del paquete.
  • Envío exprés (al día siguiente): Los envíos exprés «al día siguiente» están disponibles en la mayoría de regiones de Europa. Sin embargo, si no es posible realizar el envío, nuestro Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
  • Envío exprés (al día siguiente antes del mediodía):Los envíos exprés «al día siguiente antes del mediodía» están disponibles en la mayoría de regiones de Europa. Sin embargo, si no es posible realizar el envío, nuestro Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Para estos dos tipos de envíos exprés, basta con marcar la opción de envío exprés que quieres durante la validación de tu pedido. El precio varía en función del tipo de envío exprés y el destino. Nuestro Servicio de atención al cliente te confirmará el precio.

¿Cuál es el coste del envío?

El coste de envío estándar varía en función del país y del método de transporte que hayas seleccionado al hacer el pedido en nuestra Webshop (véase métodos de envío). Se te informará del importe del envío en la Webshop, antes de efectuar el pago. Si lo solicitas, nuestro Servicio de atención al cliente te confirmará el precio de envío Express (entrega antes de las 12:00 del día siguiente). A partir de cierto importe y dependiendo del país al que envíes la mercancía, no tendrás que hacerte cargo de los gastos de transporte. Véase la tabla más abajo.
  • >350£ : Inglaterra
  • >800€ : Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca , Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia
  • >1000€ : Suiza
El envío de los pedidos superiores a 800€ (IVA no incluido) no es gratuito para las islas y Francia de ultramar.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Puedes devolver gratuitamente todas las prendas con taras o con errores de envío en los 28 días posteriores a la fecha de envío; te reembolsaremos el importe o podrás cambiarlo por otro artículo.
También puedes devolver las prendas que ya no quieras en los 28 días posteriores a la fecha de envío, después de que el Servicio de atención al cliente lo haya aprobado. Ten en cuenta que se te aplicará un 20 % sobre el precio original por gastos de envío al almacén, con un importe mínimo de 15 euros. Antes de realizar el envío de una devolución, tendrás que mandar una solicitud oficial de devolución por correo electrónico a tu agente del Servicio de atención al cliente y, después, te enviaremos una autorización.
Encima del paquete de devolución tiene que figurar obligatoriamente esta autorización de devolución. Las mercancías que se devuelvan no pueden haber sido utilizadas ni serigrafiadas y tendrán que ir en el embalaje original, sin abrir y en perfecto estado. Los gastos de envío correrán a tu cuenta.
Por favor, ten en cuenta que se rechazará cualquier devolución no autorizada.
Las muestras no se pueden devolver.

¿Con qué frecuencia se reponen las existencias?

Todas las categorías de productos se reponen con regularidad. Nuestros equipos de proyecto se encargan de que las existencias se renueven lo antes posible. Sin embargo, de manera puntual, algunos artículos pueden estar agotados durante un período de tiempo. En nuestra Webshop se publicarán las fechas de reposición.

¿Puedo comprobar la cantidad de existencias?

Puedes comprobar las existencias disponibles en cualquier momento y en tiempo real. Lo puedes ver debajo de cada artículo. Cuando queden menos de 10 artículos disponibles, el estado del stock aparecerá en rojo.
Cuando hagas un pedido de un artículo y la cantidad solicitada sea mayor a la cantidad disponible, te avisaremos con un mensaje.

¿Tenéis un sistema de pago seguro?

El sistema de pago es completamente seguro.
La conexión utiliza TLS 1.0. La conexión está encriptada con AES_128_CBC, HMAC-SHA1 para la autentificación de mensajes y RSA para el intercambio de claves. Toda la comunicación está encriptada con una clave de encriptación. Los pagos son seguros gracias a Ogone, especializado en las formas de pago en conformidad con el estándar de seguridad PCI-Level 1.

¿Cómo pago mis pedidos? 

El pago admitido hoy en día es la transferencia bancaria. Sin embargo, si estás sujeto al método de pago anticipado, también existe la posibilidad de pagar directamente en el momento de la compra con tarjetas VISA y Mastercard cuando haya efectuado el pedido. El pago se efectúa en un espacio seguro.

¿Cómo compruebo si mi pedido se ha tramitado? 

Cuando se tramite tu pedido, recibirás un correo electrónico en el que se te confirmará que el pedido está en proceso.

¿Cuándo y dónde puedo ver la factura?

La factura te aparecerá en tu cuenta cuando el pedido salga del almacén. También la recibirás en un archivo PDF a través del correo electrónico que nos facilitaste cuando creaste la cuenta. En ningún caso la recibirás junto con el paquete. Todas las facturas se pueden visualizar desde la Webshop, en la sección Mi cuenta\Mis pedidos. En ella figurará toda la información de los artículos que se te han enviado.
Puedes visualizar cualquier documento que busques
  • por referencia
  • por el tipo de documento (factura, envío, nota de crédito, devolución) o por período.
  • También puedes dejar los filtros vacíos y hacer clic en «buscar» para que aparezcan todas las facturas emitidas desde que creaste la cuenta.

¿Cómo se puede ver si se han pagado las facturas?

Puedes visualizar todas las facturas en la Webshop desde la sección Mi cuenta\Pedidos realizados. Al hacer clic en «buscar», aparecerán todas las facturas emitidas desde que te creaste la cuenta. Todas las facturas en las que el importe que figure en «Restante» sea 0,00 € están completamente pagadas.

¿Cómo puedo obtener una línea de crédito?

Las solicitudes se tienen que enviar al comercial de tu zona geográfica (representante de ventas), que te indicará cuáles son los documentos que tienes que presentar para el dosier de solicitud de una línea de crédito. Nuestro servicio financiero se encarga de gestionar este dosier.

¿Cuáles son nuestros plazos de pago permitidos?

 Por defecto, cualquier cliente nuevo queda sujeto al método de pago anticipado para los últimos 3 pedidos como mínimo.
Para los clientes que dispongan de líneas de crédito, el plazo de pago máximo es de 30 días y de 30 días a final de mes para los clientes de Reino Unido.

¿Dónde puedo encontrar el material necesario para darle publicidad a la marca Stanley/Stella?

Todos los archivos de imágenes, logos e información técnica se pueden descargar directamente a través de nuestra biblioteca desde el enlace de WeTransfer. www.stanleystella.com/library
 

¿Puedo utilizar las imágenes de Stanley/Stella para hacer mi propia promoción?

Las imágenes de Stanley/Stella tienen copyright. Esto quiere decir que estas imágenes solamente se pueden utilizar para publicitar la marca St&St. En ningún caso se pueden modificar ni utilizar para promocionar otro servicio u otra marca. Véase nuestra política de utilización de imágenes: www.stanleystella.com/library
 

¿Hay que seguir alguna directriz para poner en un documento la imagen Stanley/Stella?

Hemos creado una identidad corporativa para que dispongas de las herramientas necesarias para poner en un documento nuestra imagen y asociarte:
Estas son las directrices de la marca: www.stanleystella.com/library

¿Dónde puedo encontrar el catálogo, el Flipbook y la gama de colores?

En nuestra biblioteca de comunicación encontrarás en la sección «Herramientas» nuestro catálogo en versión PDF y Flipbook, así como la gama de colores.

Sois miembros de Fairwear y me gustaría utilizar su logotipo para poner de relieve el código ético de Stanley/Stella

En efecto, somos miembros de Fairwear. Esto implica que tenemos reglas que seguimos, tanto para la forma de comunicarnos como para el uso de su logotipo. Si desea hablar sobre Fairwear, tiene que utilizar el logotipo que dice que Stanley/Stella es miembro Fairwear, pero no un logotipo neutro. Más información sobre las guías FWF y el logotipo: www.fairwear.org

Sois miembros de GOTS, ¿puedo utilizar el logotipo GOTS para poner de relieve vuestras iniciativas ecológicas?

La mayoría de los productos Stanley/Stella cuentan con el certificado GOTS. Puedes encontrar la información en nuestra web y en nuestros productos. Sin embargo, si tú mismo no tienes la certificación GOTS, no puedes utilizar el logotipo GOTS tras la modificación del producto. Por lo tanto, estás obligado a cortar la etiqueta del interior del producto y a la hora de comunicarte con tus clientes, debe estar estipulado claramente que los productos tienen certificación GOTS antes de su modificación. Más información sobre las guías GOTS aquí: http://www.global-standard.org/licensing-and-labelling.html

¿Cómo puedo encontrar un distribuidor oficial?

Si accedes a nuestra página de distribuidores, encontrarás los distribuidores seleccionados cuidadosamente. Son los embajadores de nuestra marca y te guiarán y propondrán un servicio adaptado a tu solicitud, siempre respetando nuestros estándares de calidad.
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