Frequently asked questions

Hemos recopilado algunas de las preguntas que nos plantean con más frecuencia sobre envíos, devoluciones, pagos y productos, entre otros. Esperamos que encuentres la respuesta que buscas.

¿Para quién está pensada la tienda web de Stanley/Stella?

La tienda web Stanley/Stella está pensada para profesionales del sector de la impresión y la modificación de prendas promocionales o cualquier otra actividad comercial que implique la venta de nuestros productos modificados.
Esta tienda web no está orientada a particulares.

¿Cómo puedo pedir una cuenta de cliente?

Dirígete a la página de «Contacto» y completa el formulario correspondiente. Es importante que rellenes todos los campos obligatorios.
En cuanto recibamos tu solicitud, nuestro Departamento de Ventas Internas la estudiará y se pondrá en contacto contigo para iniciar la colaboración.

¿Cómo modifico la información de mi cuenta de cliente?

Inicia sesión en nuestra tienda web y haz clic en «Mi cuenta» para modificar tu contraseña y tus direcciones de envío.
Si quieres modificar la información de tu empresa, ponte en contacto con tu representante de Ventas Internas.

¿Cómo puedo reestablecer mi contraseña?

Si ya tienes una cuenta, pero no recuerdas la contraseña, haz clic aquí para reestablecerla. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en «Enviar». Se generará una nueva contraseña automáticamente que recibirás por correo electrónico.


¿Dónde confeccionamos nuestras prendas Stanley/Stella?

Nos enorgullece decir que prácticamente todos nuestros artículos se confeccionan en Bangladés. Concretamente, el 99,17 %. Nuestro compromiso con la industria textil de esa zona geográfica no solo ha contribuido a la prosperidad económica del país, sino también al desarrollo social de sus trabajadores.
Ahora mismo, solo colaboramos con cinco fábricas en Bangladés y una en China. Así podemos centrarnos en establecer asociaciones colaborativas a largo plazo con cada uno de nuestros socios que nos benefician a todos.
Si quieres saber más, consulta la sección «Sostenibilidad» de nuestra página web.

¿Nuestros productos están certificados?

Todos los productos Stanley/Stella están certificados, y su certificación depende del tejido con el que estén confeccionados.
  • Normal Textil Orgánica Global (GOTS): Esta certificación se aplica a todos nuestros productos elaborados con al menos un 95 % de algodón orgánico.GOTS ha reconocido recientemente el poliéster reciclado como una fibra sostenible, por lo que todas nuestras sudaderas con un 15 % de de este material ahora también cuentan con esta certificación.
  • Norma Global de Reciclaje (GRS): Esta norma se aplica a todos los productos fabricados con fibras recicladas, tanto algodón como poliéster reciclado.
  • Mezcla con certificación de contenido orgánico (estándar OCS): Esta norma se aplica a los productos elaborados con mezclas de fibras en las que el algodón orgánico supone menos del 70 % de la composición total, como el algodón/Tencel®, algodón/Modal® y las prendas con forro de borrego.
  • OEKO-TEX®: Este certificado garantiza que los tejidos no contienen productos químicos nocivos. Todos nuestros productos cuentan con la certificación OEKO-TEX®.
  • PETA: Stanley/Stella es una empresa vegana aprobada por PETA, ya que no utilizamos ningún componente de origen animal en nuestra producción. Todos nuestros productos cuentan con la certificación PETA.
Puedes obtener más información al respecto en la sección «Certificaciones» de nuestra página web.
También somos miembros de la Fair Wear Foundation para garantizar que todos nuestros productos se fabrican de forma ética.

¿Por qué algunos productos no tienen la certificación GOTS? 

Un producto textil que lleve la etiqueta GOTS de grado «orgánico» debe contener un mínimo de 95 % de fibras orgánicas certificadas, mientras que un producto con la etiqueta «elaborado con material orgánico» debe contener al menos un 70 % de fibras orgánicas certificadas.
Algunos de nuestros productos están elaborados a partir de una mezcla de algodón orgánico y otros materiales ecológicos (p. ej., materiales realizados con fibras de pasta de papel) en la que el algodón orgánico supone menos del 70 % de la composición total de la prenda. Estos productos están certificados con el estándar OCS, p. ej.: 50 % algodón orgánico/50 % Modal® o 50 % algodón orgánico/50 % Tencel®.

¿Cómo cuido los productos Stanley/Stella?

Todos nuestros productos cumplen con las normas y requisitos de la industria textil en cuanto a sus propiedades físicas y químicas, así como de resistencia y duración.
Las instrucciones de lavado pueden consultarse en la etiqueta de cada artículo. La gran mayoría deben lavarse a 30º C y secarse al aire (es decir, no en secadora).
 Además de ayudarte a proteger el medio ambiente, estas instrucciones de cuidado te ayudarán a alargar la vida útil de los productos lo máximo posible.

¿Nuestras prendas son aptas para impresión y bordado?

Todas nuestras prendas están diseñadas para su personalización y pueden adornarse.
También pueden emplearse técnicas de impresión por transferencia, serigrafía, impresión digital y bordado en casi todas ellas. Para conseguir los mejores resultados, consulta las recomendaciones de impresión de cada producto especificadas en nuestra página web.
Para no alterar la dimensión ecológica de nuestros productos, te rogamos que escojas técnicas respetuosas con el medio ambiente.

¿Que etiquetas llevan nuestras prendas?

Todas nuestras prendas incluyen dos etiquetas:
  • Etiqueta de cuidados: Esta etiqueta se encuentra en la costura interior izquierda del producto y se compone de varias hojas que indican la referencia del artículo, la certificación, la composición del tejido y las instrucciones de lavado.
  • Etiqueta de talla: Esta etiqueta se encuentra en la zona interior de la parte trasera del cuello e indica la talla del producto. Está descentrada para que haya espacio suficiente para colocar una etiqueta con tu propia marca o serigrafía.
Todas las etiquetas Stanley/Stella son desprendibles para quitarlas con facilidad.


¿Cómo promueve Stanley/Stella la moda sostenible?

Desde nuestros inicios en 2012, en Stanley/Stella nuestra misión ha sido siempre crear prendas y productos de la máxima calidad y lo más sostenibles posible. La sostenibilidad está presente en todo lo que hacemos. Todos los días tomamos decisiones meditadas y conscientes sobre las personas con las que trabajamos, nuestra forma de trabajar y los materiales que escogemos.
Publicamos información más detallada al respecto en nuestro informe anual de sostenibilidad, que puedes encontrar en la sección «Sostenibilidad» de nuestra página web.
                                              

¿Qué es la red de distribuidores?

Hemos creado una nueva forma de fabricar y enviar productos acabados de la máxima calidad con la primera red exclusiva de estampadores textiles en Europa: los distribuidores oficiales de Stanley/Stella.

¿Quiénes son nuestros distribuidores?

Los distribuidores oficiales son socios exclusivos de Stanley/Stella que se han comprometido a mantener una relación comercial a largo plazo con nosotros y que comparten nuestra visión y nuestros valores.
La red se compone, principalmente, de estampadores y empresas y distribuidores textiles, y están autorizados a personalizar y revender nuestras colecciones a todo tipo de clientes finales.

¿Por qué tenemos una red oficial de distribuidores?

Nuestros distribuidores oficiales conocen nuestras colecciones mejor que nadie y te las muestran en una atractiva tienda que te permitirá hacerte una idea real de cómo son los productos. Al poderlos ver, tocar y probar, podrás valorar mejor su calidad y acabado, lo que te permitirá tomar una decisión más meditada.
Nuestros distribuidores son expertos en decoración textil y pueden ofrecerle un producto final perfecto y personalizado con la técnica que escojas. También te pueden ofrecer otros servicios, como el de etiquetado.

¿Cómo puedo convertirme en un distribuidor oficial de Stanley/Stella?

Si eres un estampador o una empresa o distribuidor textil y quieres formar parte de nuestra exclusiva red de distribuidores Stanley/Stella, rellena este formularioy un representante de Ventas Internas se pondrá en contacto contigo.

¿Dónde puedo encontrar a un distribuidor oficial?

Visita nuestra página «Buscar un distribuidor» para ver un listado de todos nuestros distribuidores europeos. No son simples socios comerciales, sino embajadores de nuestra marca. Son ellos quienes te guiarán y propondrán servicios adaptados a tus necesidades, siempre respetando nuestros estándares de calidad.


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