faq

Nous avons rassemblé sur cette page les questions qui nous sont le plus fréquemment posées concernant nos produits, la livraison, les retours, les modes de paiement et autres. Nous espérons que vous trouverez ici les réponses que vous cherchez.

Qui peut commander sur la boutique en ligne Stanley/Stella ?

La boutique en ligne Stanley/Stella s’adresse aux professionnels actifs dans le secteur des vêtements promotionnels, de l’impression sur textile et de la transformation textile, mais aussi dans n’importe quel autre domaine impliquant la vente de vêtements transformés.
Notre boutique en ligne n’est donc pas destinée aux clients particuliers.

Comment puis-je introduire une demande de compte ?

Cliquez sur Contactez-nous et remplissez le formulaire correspondant. Veillez à bien compléter les champs obligatoires.
Dès que nous recevrons vos informations, notre équipe Inside Sales examinera votre demande et vous contactera pour entamer un partenariat.

Comment modifier les données de mon compte client ?

Connectez-vous à notre boutique en ligne et cliquez sur « Mon compte ». Vous pourrez y modifier votre mot de passe et vos adresses de livraison.
Pour modifier les informations liées à votre entreprise, veuillez contacter votre personne de contact Inside Sales.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié le mot de passe lié à votre compte sur notre site, cliquez ici pour le réinitialiser. Il vous suffira ensuite d’indiquer votre adresse e-mail et de cliquer sur « Envoyer ». Un nouveau mot de passe sera généré automatiquement et vous sera envoyé par e-mail.


Où les produits Stanley/Stella sont-ils fabriqués ?

Plus de 99 % de nos produits (99,17 % précisément) sont fabriqués au Bangladesh, et nous en sommes très fiers. Notre engagement dans l’industrie textile du Bangladesh contribue non seulement à la prospérité économique de ce pays, mais aussi à l’avancement social de ses travailleurs.
À l’heure actuelle, nous travaillons avec seulement 5 usines partenaires au Bangladesh, et une en Chine. Cette approche nous permet de construire des relations de soutien mutuel et de confiance à long terme avec chacun de nos partenaires.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la rubrique Durabilité de notre site Web.

Les produits Stanley/Stella sont-ils certifiés ?

Tous les produits Stanley/Stella sont certifiés, la composition du tissu déterminant le type de certification.
  • Global Organic Textile Standard (GOTS) : cette norme concerne les produits contenant un minimum de 95 % de coton biologique.GOTS a récemment attribué au polyester recyclé le statut de fibre durable, ce qui fait que nos sweatshirts contenant 15 % de polyester recyclé sont désormais aussi certifiés GOTS.
  • Global Recycled Standard (GRS) : cette norme s’applique à tous les produits fabriqués à base de fibres recyclées, qu’il s’agisse de coton ou de polyester.
  • Organic Content Standard (OCS) Blended : cette certification peut être octroyée aux produits fabriqués à partir d’un mélange de fibres parmi lesquelles le coton biologique représente moins de 70 % de la composition totale, par exemple les mélanges coton/Tencel® et coton/Modal®, ainsi que les vêtements doublés en sherpa.
  • OEKO-TEX® : cette norme garantit que le textile ne contient pas de produits chimiques dangereux. Tout notre assortiment est certifié OEKO-TEX®.
  • PETA : Stanley/Stella est une entreprise vegan certifiée par PETA. Nous n’utilisons en effet pas de composants dérivés des animaux dans nos compositions. Tout notre assortiment est certifié PETA.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la rubrique « Durabilité » de notre site Web.
 
Stanley/Stella est également membre de la Fair Wear Foundation, ce qui garantit que tous nos produits sont fabriqués de manière éthique.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas certifiés GOTS ?

Pour arborer le label GOTS « organic », un produit textile doit contenir au moins 95 % de fibres certifiées biologiques. Pour recevoir le label « made with organic », il doit contenir un minimum de 70 % de fibres certifiées biologiques.
Certains de nos produits sont fabriqués à partir d’un mélange de coton biologique et d’autres matières premières respectueuses de l’environnement (par exemple issues de fibres de bois à pâte) dans lesquelles le coton biologique représente une part inférieure à 70 % de la composition totale. Ces produits sont alors certifiés OCS Blended. Il s’agit notamment des compositions 50 % coton bio/50 % Modal® ou 50 % coton bio/50 %Tencel®.

Comment prendre soin des vêtements Stanley/Stella ?

Tous nos produits satisfont aux normes et exigences de l’industrie textile en termes de propriétés physiques et chimiques, de durabilité et de durée de vie.
L’étiquette de chaque vêtement reprend les instructions de lavage. La plupart de nos articles doivent être lavés à 30 °C et ne peuvent pas être mis au séchoir.
 Le respect de ces instructions vous permettra de conserver plus longtemps vos vêtements, en plus de préserver l’environnement.

Les produits Stanley/Stella peuvent-ils recevoir une impression ou être brodés ?

Tous nos produits sont conçus pour être personnalisés.
Vous pouvez ainsi utiliser des techniques d’impression, de sérigraphie, de flocage et de broderie sur la plupart de nos produits. Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à respecter les recommandations que nous donnons sur chaque page produit de notre site Web.
Afin de conserver le côté écologique de nos produits, nous vous demandons d’opter pour des techniques qui sont respectueuses de l’environnement.

Quelles sont les étiquettes présentes dans les vêtements Stanley/Stella ?

Tous nos vêtements sont dotés de 2 étiquettes :
  • Étiquette avec les instructions de lavage : cette étiquette est placée au niveau de la couture intérieure gauche du vêtement. Elle comprend plusieurs « pages » mentionnant la référence du vêtement, la certification dont il bénéficie, la composition du tissu et les instructions de lavage.
  • Étiquette avec la taille : cette étiquette est placée au niveau du col du vêtement. Elle est décentrée pour vous permettre d’ajouter votre propre étiquette ou impression.
Toutes les étiquettes Stanley/Stella sont détachables et peuvent donc être retirées facilement.


Quelles sont les initiatives de Stanley/Stella en faveur de la mode durable?

Depuis les débuts de Stanley/Stella en 2012, notre mission est de créer des vêtements et produits de la meilleure qualité possible et de la manière la plus durable possible. Nous adoptons une approche durable dans tout ce que nous entreprenons. Chaque jour, nous faisons des choix délibérés et conscients sur la façon dont nous travaillons, sur les partenaires avec lesquels nous travaillons et sur les matériaux que nous utilisons.
Nous publions des informations plus détaillées dans notre Rapport annuel sur la durabilité, que vous pouvez consulter dans la partie Durabilité de notre site Web.


Qu'est-ce que le réseau de revendeurs Stanley/Stella ?

Stanley/Stella réinvente la production et la livraison de produits finis de haute qualité en créant le premier réseau exclusif d’imprimeurs textiles en Europe : les revendeurs officiels Stanley/Stella.

Qui sont les revendeurs Stanley/Stella ?

Nos revendeurs officiels sont des partenaires Stanley/Stella exclusifs qui s’engagent avec nous dans une relation professionnelle à long terme et qui partagent notre vision et nos valeurs.
Il s’agit principalement d’imprimeurs, d’agences et de revendeurs textiles qui ont le droit de personnaliser et de vendre nos collections à toutes sortes de clients finaux.

Pourquoi un réseau de revendeurs officiels ?

Nos revendeurs officiels connaissent nos collections sous toutes les coutures et peuvent vous accueillir dans des show-rooms agréables où vous découvrirez nos produits dans leurs moindres détails. En examinant, en touchant et en essayant nos produits, vous en apprécierez davantage la qualité et les finitions, ce qui vous permettra ensuite de faire un choix mieux informé.
Nos revendeurs sont des spécialistes de la personnalisation textile. Ils sont en mesure de vous proposer un produit fini personnalisé en utilisant la technique de votre choix, en plus de services supplémentaires comme l’étiquetage.

Comment puis-je devenir un revendeur officiel Stanley/Stella ?

Vous êtes un imprimeur, une agence ou un revendeur textile et vous souhaitez intégrer notre réseau exclusif de revendeurs officiels ? Remplissez ce formulaireet un membre de notre équipe Inside Sales vous contactera.

Où puis-je trouver un revendeur officiel Stanley/Stella ?

Rendez-vous sur la page Trouver un dealer de notre site Web pour découvrir tous nos revendeurs officiels en Europe. Plus que de simples partenaires commerciaux, nos revendeurs sont les ambassadeurs de notre marque. Ils vous guideront et vous proposeront des services adaptés à vos besoins, tout en respectant toujours nos exigences en matière de qualité.

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