faq
Nous avons rassemblé sur cette page les questions qui nous sont le plus fréquemment posées concernant nos produits, la livraison, les retours, les modes de paiement et autres. Nous espérons que vous trouverez ici les réponses que vous cherchez.
Compte client
Qui peut commander sur la boutique en ligne Stanley/Stella ?
La boutique en ligne Stanley/Stella s’adresse aux professionnels actifs dans le secteur des vêtements promotionnels, de l’impression sur textile et de la transformation textile, mais aussi dans n’importe quel autre domaine impliquant la vente de vêtements transformés.Notre boutique en ligne n’est donc pas destinée aux clients particuliers.
Comment puis-je introduire une demande de compte ?
Cliquez sur Contactez-nous et remplissez le formulaire correspondant. Veillez à bien compléter les champs obligatoires.Dès que nous recevrons vos informations, notre équipe Inside Sales examinera votre demande et vous contactera pour entamer un partenariat.
Comment modifier les données de mon compte client ?
Connectez-vous à notre boutique en ligne et cliquez sur « Mon compte ». Vous pourrez y modifier votre mot de passe et vos adresses de livraison.Pour modifier les informations liées à votre entreprise, veuillez contacter votre personne de contact Inside Sales.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié le mot de passe lié à votre compte sur notre site, cliquez ici pour le réinitialiser. Il vous suffira ensuite d’indiquer votre adresse e-mail et de cliquer sur « Envoyer ». Un nouveau mot de passe sera généré automatiquement et vous sera envoyé par e-mail.Produits
Où les produits Stanley/Stella sont-ils fabriqués ?
Plus de 99 % de nos produits (99,17 % précisément) sont fabriqués au Bangladesh, et nous en sommes très fiers. Notre engagement dans l’industrie textile du Bangladesh contribue non seulement à la prospérité économique de ce pays, mais aussi à l’avancement social de ses travailleurs.À l’heure actuelle, nous travaillons avec seulement 5 usines partenaires au Bangladesh, et une en Chine. Cette approche nous permet de construire des relations de soutien mutuel et de confiance à long terme avec chacun de nos partenaires.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la rubrique Durabilité de notre site Web.
Les produits Stanley/Stella sont-ils certifiés ?
Tous les produits Stanley/Stella sont certifiés, la composition du tissu déterminant le type de certification. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section "Matériaux - Certification" de la page "FAQ - Sustainability".Pourquoi certains produits ne sont-ils pas certifiés GOTS ?
Pour arborer le label GOTS « organic », un produit textile doit contenir au moins 95 % de fibres certifiées biologiques. Pour recevoir le label « made with organic », il doit contenir un minimum de 70 % de fibres certifiées biologiques.Certains de nos produits sont fabriqués à partir d’un mélange de coton biologique et d’autres matières premières respectueuses de l’environnement (par exemple issues de fibres de bois à pâte) dans lesquelles le coton biologique représente une part inférieure à 70 % de la composition totale. Ces produits sont alors certifiés OCS Blended. Il s’agit notamment des compositions 50 % coton bio/50 % Modal® ou 50 % coton bio/50 %Tencel®.
Comment prendre soin des vêtements Stanley/Stella ?
Tous nos produits satisfont aux normes et exigences de l’industrie textile en termes de propriétés physiques et chimiques, de durabilité et de durée de vie.L’étiquette de chaque vêtement reprend les instructions de lavage. La plupart de nos articles doivent être lavés à 30 °C et ne peuvent pas être mis au séchoir.
Le respect de ces instructions vous permettra de conserver plus longtemps vos vêtements, en plus de préserver l’environnement.
Les produits Stanley/Stella peuvent-ils recevoir une impression ou être brodés ?
Tous nos produits sont conçus pour être personnalisés.Vous pouvez ainsi utiliser des techniques d’impression, de sérigraphie, de flocage et de broderie sur la plupart de nos produits. Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à respecter les recommandations que nous donnons sur chaque page produit de notre site Web.
Afin de conserver le côté écologique de nos produits, nous vous demandons d’opter pour des techniques qui sont respectueuses de l’environnement.
Quelles sont les étiquettes présentes dans les vêtements Stanley/Stella ?
Tous nos vêtements sont dotés de 2 étiquettes :- Étiquette avec les instructions de lavage : cette étiquette est placée au niveau de la couture intérieure gauche du vêtement. Elle comprend plusieurs « pages » mentionnant la référence du vêtement, la certification dont il bénéficie, la composition du tissu et les instructions de lavage.
- Étiquette avec la taille : cette étiquette est placée au niveau du col du vêtement. Elle est décentrée pour vous permettre d’ajouter votre propre étiquette ou impression.
Durabilité
Quelles sont les initiatives de Stanley/Stella en faveur de la mode durable?
Découvrez tout sur l'engagement de Stanley/Stella en faveur de la mode durable sur la page FAQ - Sustainability consacrée au développement durable.Réseau de revendeurs
Qu'est-ce que le réseau de revendeurs Stanley/Stella ?
Stanley/Stella réinvente la production et la livraison de produits finis de haute qualité en créant le premier réseau exclusif d’imprimeurs textiles en Europe : les revendeurs officiels Stanley/Stella.Qui sont les revendeurs Stanley/Stella ?
Nos revendeurs officiels sont des partenaires Stanley/Stella exclusifs qui s’engagent avec nous dans une relation professionnelle à long terme et qui partagent notre vision et nos valeurs.Il s’agit principalement d’imprimeurs, d’agences et de revendeurs textiles qui ont le droit de personnaliser et de vendre nos collections à toutes sortes de clients finaux.
Pourquoi un réseau de revendeurs officiels ?
Nos revendeurs officiels connaissent nos collections sous toutes les coutures et peuvent vous accueillir dans des show-rooms agréables où vous découvrirez nos produits dans leurs moindres détails. En examinant, en touchant et en essayant nos produits, vous en apprécierez davantage la qualité et les finitions, ce qui vous permettra ensuite de faire un choix mieux informé.Nos revendeurs sont des spécialistes de la personnalisation textile. Ils sont en mesure de vous proposer un produit fini personnalisé en utilisant la technique de votre choix, en plus de services supplémentaires comme l’étiquetage.
Comment puis-je devenir un revendeur officiel Stanley/Stella ?
Vous êtes un imprimeur, une agence ou un revendeur textile et vous souhaitez intégrer notre réseau exclusif de revendeurs officiels ? Remplissez ce formulaireet un membre de notre équipe Inside Sales vous contactera.Où puis-je trouver un revendeur officiel Stanley/Stella ?
Rendez-vous sur la page Trouver un dealer de notre site Web pour découvrir tous nos revendeurs officiels en Europe. Plus que de simples partenaires commerciaux, nos revendeurs sont les ambassadeurs de notre marque. Ils vous guideront et vous proposeront des services adaptés à vos besoins, tout en respectant toujours nos exigences en matière de qualité.Orders
How do I find a specific product?
If you know what you’re looking for, you can search for it directly using the search bar at the top left of your screen.Alternatively, you can browse through our entire catalogue by collection, garment range, gender, or even colour.
How do I choose sizes?
Each garment has a product sheet that indicates the different measurements per size. This will guide you in choosing the size you need.How do I place an order?
To place an order, there are several possibilities. You can:- Select the product you want directly on the product page
- Search a product to add thanks to the search bar in your basket
- Upload a csv template that you will find by clicking here
Once your basket is confirmed, select your preferred payment and delivery methods and validate your order.
How do I modify or cancel an order?
You have submitted your order, but you want to cancel or modify it. Once you received your order confirmation, your order is being handled by the warehouse. At this stage, it is not possible to modify nor cancel your order anymore.Are there any minimum order requirements?
No, there are no minimum order requirements. You can order starting from one single piece for any of our products.How long will items stay in my basket?
Items you place in your basket will remain there.Please note that those items are not reserved so availability may change.
How can I follow the processing stages of my order?
After placing an order with Stanley/Stella, you’ll receive the following emails:- Order acknowledgement – when your order was placed in the webshop and has been received by our system
- Order confirmation – when your order has been validated and is being processed by the warehouse
- Shipping confirmation – when your order has been shipped
- Invoice – sent the day after your order has been shipped
- Back order report – sent weekly, indicating status of your back orders
How often do you restock ?
All our product categories are regularly restocked.The expected restocking date and quantity are shown on the product page.
How can I check stock levels?
You can see up-to-date stock levels for all our products at any time. On any product page, simply click "view stock level" or click on the "i" button under each size. On the stock level page, you will see an overview of the number of pieces in stock per colour and size option.If an item is out of stock and restocking is planned, the expected restocking date and quantity will be shown.