Frequently asked questions


This is where you find answers to questions that are frequently asked by  our clients. There is also a large amount of specific information on  how Stanley/Stella works, as well as the choice of products and services  on offer.

A chi è destinato questo webshop ?

Questo webshop è destinato a professionisti operanti nel settore della stampa e della trasformazione di indumenti promozionali o a coloro che sono impegnati in attività commerciali di vendita dei nostri prodotti trasformati.
Questo sito non è destinato ai clienti privati.

Come creare un account ?

Nella schermata di login, compila il modulo di registrazione, senza dimenticare i campi obbligatori.
Appena riceveremo il modulo, la tua richiesta sarà analizzata e inviata a uno dei nostri responsabili vendite, che ti contatterà al più presto per confermare la tua richiesta e avviare una collaborazione.
Sarai avvisato al più presto tramite e-mail che il tuo account è stato attivato.

Come modificare i dati del mio account ?

Cliccando su Connessione (icona raffigurante un omino) è possibile modificare la password e gli indirizzi di consegna.
Per modificare i dati relativi alla tua azienda, invia una e-mail all'indirizzo:info@stanleystella.com

Dove sono confezionati i vestiti ?

I prodotti Stanley/Stella sono confezionati prevalentemente in Asia (Bangladesh, Cina), mentre i prodotti in lino in Portogallo. Per maggiori informazioni sulla produzione o sulle certificazioni, puoi visitare il nostro sito web www.stanleystella.com

Si tratta di prodotti certificati ?

La maggior parte dei nostri prodotti sono certificati. La certificazione GOTS si applica ai prodotti in cotone biologico al 100%. La certificazione OCS Blended si applica ai prodotti composti da vari materiali differenti (cotone/poliestere, cotone/tencen, cotone/modal, cotone/lana). OCS 100 (esclusivamente per i prodotti Stanley Acts e Stella Likes). I nostri prodotti sono inoltre certificati Oek Tex e hanno conformità Reach.
La nostra affiliazione alla Fairwear Foundation ci permette inoltre di garantire che tutti i nostri prodotti sono realizzati in maniera etica.

Perché alcuni prodotti non hanno una certificazione biologica?

Alcuni dei nostri prodotti sono realizzati con fibre ricavate dalla polpa di legno come il modal o il tencel. Inoltre per alcuni prodotti si utilizza poliestere riciclato. Questi prodotti hanno una certificazione OCS Blended quando sono combinati a cotone biologico. Tuttavia, quando sono impiegati al 100% nel prodotto, non sono provvisti di certificazione, in quanto non esiste un istituto certificatore per tali materiali. Questi materiali rispettano comunque l'ambiente.

Come trattare i prodotti Stanley/Stella ?

Gli indumenti rispettano le norme e i requisiti dell'industria tessile. Le indicazioni per il lavaggio riportate sull'etichetta di ogni articolo sono le istruzioni da seguire per garantire la miglior tenuta dei nostri prodotti nel tempo.
Allo scopo di proteggere l'ambiente, si raccomanda di lavare i vestiti a una temperatura massima di 30 gradi e di non utilizzare lo stenditoio.

I vestiti possono essere sottoposti a stampa e decorati ?

Tutti i vestiti sono pensati per essere personalizzati e possono essere immediatamente stampati utilizzando numerose tecniche di stampa.
Le tecniche di transfert, serigrafia, stampa digitale e ricamo possono essere applicate alla maggior parte dei nostri prodotti. Si raccomanda tuttavia di utilizzare tecniche rispettose dell'ambiente.

I prodotti sono provvisti di etichette ?

Sì, i nostri prodotti sono provvisti di etichette. Un'etichetta nella cucitura sinistra all'interno del prodotto. Questa etichetta riporta le istruzioni di lavaggio, l'origine di fabbricazione del prodotto, le informazioni e il codice dell'articolo. L'etichetta riporta la taglia all'interno del collo, in posizione decentrata lasciando lo spazio necessario per il tuo brand.

Come trovare un prodotto ?

È possibile trovare un prodotto posizionandosi sulla barra di ricerca situata in alto a sinistra dello schermo.
Navigando all'interno della collezione, è possibile trovare un prodotto in base al genere, alla gamma, allo stile o alla forma, utilizzando la barra di navigazione del sito.

Come scegliere una taglia ?

Ogni prodotto è provvisto di una scheda che indica le diverse misure per ogni taglia, per consentirti di scegliere la taglia di cui hai bisogno.

Come effettuare un ordine ?

Hai appena ricevuto i tuoi dati di identificazione cliente e desideri effettuare il primo ordine? È semplicissimo.
Per ordinare devi soltanto collegarti al nostro webshop e selezionare gli articoli che desideri.
Dopo aver confermato il carrello, è sufficiente selezionare il metodo di pagamento desiderato : « Carta di credito » o « Sul conto ».
Per i nuovi clienti è richiesto un minimo di 3 ordini con carta di credito. Dopo il terzo ordine, puoi fare richiesta per ottenere un limite di credito. Ti ricontatteremo noi per spiegarti quali sono le modalità.

Come posso modificare o annullare un ordine ?

Hai appena terminato e confermato un ordine e vorresti modificarlo o annullarlo?
Tutti gli ordini effettuati sul sito sono direttamente indirizzati alla nostra piattaforma logistica allo scopo di assicurare una spedizione rapida. Non è possibile effettuare nessuna sostituzione, eliminazione o aggiunta di articoli. Tuttavia se inoltri la richiesta di modifica o annullamento qualche minuto dopo aver ricevuto la tua conferma d'ordine, faremo il possibile, come servizio premium, per trattare la tua richiesta. Per farlo, puoi contattare direttamente il nostro Customer Care per telefono al +32 2 663 33 00.
 

A quanto ammonta l'ordine minimo ?

Non esiste un ordine minimo, puoi ordinare anche un solo pezzo (campione) per articolo.
 

Per quanto tempo resta valido il carrello ?

Il carrello è valido fino a mezzanotte. Dopo la mezzanotte, il carrello sarà svuotato.
 

Come sono gestiti gli ordini parzialmente evasi ?

Se effettui un ordine per un articolo la cui quantità totale non è disponibile in magazzino, compare un messaggio d'avviso sullo schermo. Inoltre, al momento di confermare l'ordine, il nostro webshop ti proporrà le seguenti tre opzioni:
  • Spedizione immediata degli articoli in stock e creazione di ordini successivi che ti saranno inviati appena il prodotto sarà disponibile.
  • Spedizione solo delle quantità disponibili. Le quantità ordinate saranno automaticamente adeguate dal sistema e non ci sarà la creazione di ordini successivi.
  • Soppressione dell'ordine.
Si tenga presente che l'invio di ordini successivi può originare spese di spedizione supplementari. Tuttavia, al fine di ottimizzare le spese e limitare l'impatto ambientale, faremo il possibile per inviarti gli ordini successivi compatibilmente con le date di approvvigionamento degli articoli in questione.

Come inoltro un reclamo per un articolo ?

La missione di Stanley/Stella è servire al meglio i propri partner e di soddisfare ogni loro aspettativa ed esigenza, proponendo articoli e servizi Premium.
Tuttavia può accadere che i nostri prodotti (qualità, errori di preparazione) o i nostri servizi non siano in linea con le tue aspettative. In tal caso ti invitiamo a comunicarci al più presto i tuoi reclami via e-mail, ma anche i tuoi commenti e suggerimenti, ai nostri rappresentanti del servizio Customer Care. A customercare@stanleystella.com.
Siamo convinti che ogni reclamo sia un'opportunità per migliorare e ci sforziamo di farlo quotidianamente...

Quali sono i tempi di consegna ?

Ogni ordine effettuato sul nostro webshop entro le ore 16 viene evaso e spedito il giorno stesso, con riserva di avvenuta conferma del pagamento. Gli ordini effettuati e confermati il venerdì dopo le ore 16, il sabato e la domenica saranno spediti il lunedì successivo.
Per invii nel Benelux, il tempo di consegna è di 1 giorno. Per la Francia, la Gran Bretagna e la Germania da 2 a 3 giorni lavorativi. Per il resto dell'Europa, i tempi di consegna vanno dai 2 ai 4 giorni.
Tuttavia con qualsiasi servizio di trasporto non vi è garanzia assoluta dei tempi di spedizione e in casi rari la consegna potrebbe subire ritardi a causa di intemperie, cattive condizioni stradali, ecc. Il nostro servizio di consegna Standard è effettuato in Europa da DPD e TNT.
Per ordini oltre i 2000 pezzi è prevista generalmente la spedizioni su pallet, con tempi di consegna più lunghi rispetto a quelli standard (1 / 2 giorni supplementari).

Quali sono le modalità di spedizione ?

I nostri clienti possono scegliere tra diverse modalità di spedizione:
  • Spedizione collo standard : il trasporto dei colli sarà effettuato da DPD, nostro partner commerciale, in tutta Europa.
  • Spedizione standard su pallet : Per gli ordini importanti (a partire da 2000 pezzi) il trasporto sarà effettuato su pallet dal nostro partner commerciale TNT. Si tenga presente che i tempi di consegna per questo tipo di ordine sono superiori di 1-2 giorni ai tempi standard di spedizione dei colli.
  • Consegna Express (giorno seguente) : Le spedizioni express «giorno seguente» sono possibili per la maggior parte degli Stati europei. In caso di impossibilità a consegnare, sarai informato dal nostro servizio Customer Care.
  • Consegna Express (giorno seguente prima di mezzogiorno) : Le spedizioni express «giorno seguente prima di mezzogiorno» sono possibili per la maggior parte degli Stati europei. In caso di impossibilità a consegnare, sarai informato dal nostro servizio Customer Care.
Per questi due tipi di spedizioni express, devi semplicemente selezionare la tipologia desiderata al momento di confermare il tuo ordine. Il prezzo può variare a seconda della tipologia express e della destinazione. Il prezzo sarà confermato dal nostro servizio Customer Care.

A quanto ammontano le spese di spedizione ?

Le spese di spedizione standard variano a seconda del Paese e della tipologia di trasporto prescelto nell'ordine sul nostro webshop (vedi Modalità di spedizione). L'importo della spedizione sarà visualizzato sul nostro webshop, prima del pagamento. Le spese per spedizione express (giorno seguente prima di mezzogiorno) saranno confermate su richiesta dal nostro servizio Customer Care. A seconda del Paese di destinazione della merce, le spese di spedizione non saranno fatturate oltre un certo importo.
  • >350£ : Inghilterra
  • >800€ : Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca ,Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Olanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia
  • >1000€ : Svizzera
La spedizione per gli ordini superiori a 800€ (IVA esclusa) non è gratuita per le isole e la Francia d’oltremare.

Come si effettua un reso ?

Tutti gli indumenti difettosi o le spedizioni errate possono essere restituiti gratuitamente entro 28 giorni dalla data di consegna, allo scopo di ottenere un rimborso o un cambio.
Inoltre gli indumenti non desiderati possono essere restituiti entro 28 giorni dalla data di consegna, previa approvazione del servizio Customer Care. Saranno applicate tuttavia spese di rimessa in stock pari al 20 % per un importo minimo di 15 euro. Prima di inviare qualsiasi reso, devi presentare una richiesta ufficiale via e-mail o presso il tuo agente Customer Care. Ti sarà in seguito inviata un'autorizzazione.
Tale autorizzazione di reso deve essere apposta tassativamente sul collo da restituire. La merce da restituire non deve essere stata indossata, stampata e deve essere rispedita a tue spese nella confezione originale, non aperta e in perfetto stato.
Tieni presente che ogni reso non autorizzato sarà respinto dal magazzino.
Infine non è possibile restituire i campioni.

Con quale frequenza viene rifornito lo stock ?

Tutte le categorie di prodotto vengono regolarmente rifornite. I responsabili del planning fanno il possibile per ridurre al minimo le carenze di stock. Tuttavia può verificarsi periodicamente che alcuni articoli siano in rottura di stock per un certo periodo. Sul webshop sono indicate le date dei prossimi approvvigionamenti.

È possibile verificare lo stato dello stock ?

Puoi verificare in qualsiasi momento lo stock dei nostri prodotti in tempo reale. Lo stato dello stock è indicato al di sotto di ogni articolo. Quando sono disponibili meno di 100 pezzi, lo stato dello stock sarà indicato in rosso.
Se ordini un numero di articoli superiore alla quantità disponibile, sarai avvisato direttamente con un messaggio.

L'acquisto avviene in modalità sicura ?

L'acquisto avviene in modalità completamente sicura.
La connessione utilizza TLS 1.0. La connessione è criptata grazie a AES_128_CBC, con HMAC-SHA1 per l'autenticazione dei messaggi e RSA per la modalità di scambio delle chiavi. Tutte le comunicazioni sono codificate per mezzo di una chiave crittografica. I pagamenti avvengono in modalità sicura grazie a Ogone, specializzato in metodi di pagamento con certificazione PCI livello 1.

Come pago i miei ordini ?

Attualmente il pagamento consentito è il bonifico bancario. Tuttavia, nella fase preliminare di acquisto hai anche la possibilità di pagare direttamente al momento dell'ordine con carta di credito (VISA e Mastercard), dopo aver inserito l'ordine. Il pagamento avviene in modalità sicura.

Come posso controllare lo stato del mio ordine ?

Appena il tuo ordine sarà preso in carico, ti invieremo una notifica via e-mail.

Quando e dove posso trovare la mia fattura ?

La fattura è disponibile sul tuo conto appena l'ordine viene spedito dal nostro deposito. La riceverai anche in pdf all'indirizzo e-mail che hai fornito quando hai creato il tuo conto. Per nessun motivo la fattura sarà allegata al collo. Potrai visualizzare tutte le tue fatture sul nostro webshop nella sezione Il mio conto\I miei ordini. La fattura riporterà il dettaglio degli articoli che ti abbiamo spedito.
È possibile visualizzare un documento in base
  • Al riferimento
  • Al tipo di documento ricercato (fattura, spedizione, nota di credito, reso) e al periodo desiderato
  • Inoltre senza selezionare alcun filtro e cliccando su « Cerca », saranno visualizzate tutte le fatture emesse dall'apertura del conto fino a quel momento.

Come posso verificare se le mie fatture sono pagate ?

È possibile visualizzare tutte le fatture sul nostro webshop nella sezione Il mio conto\Fatture precedenti. Cliccando su «Cerca», saranno visualizzate tutte le fatture emesse dall'apertura del conto fino a quel momento. Le fatture il cui «Tot. rimanente» è di € 0.00 sono da considerarsi interamente saldate.

Come posso ottenere una linea di credito ?

Le richieste devono essere indirizzate al Commerciale della tua area geografica (responsabile vendite), che ti indicherà i documenti necessari per aprire una pratica di richiesta per una linea di credito. Il nostro servizio finanziario si occuperà di trattare queste pratiche.

Quali sono le scadenze di pagamento consentite ?

Ogni nuovo cliente è necessariamente obbligato a saldare i primi 3 ordini in anticipo.
Per i clienti con una linea di credito, la scadenza massima di pagamento è di 30 giorni e per la Gran Bretagna, di 30 giorni fine mese.

Dove posso trovare il materiale necessario per comunicare sul brand Stanley/Stella ?

Tutti i file visivi, i loghi e le informazioni tecniche si possono scaricare direttamente tramite collegamento wetransfer dalla nostra libreria. www.stanleystella.com/library

Posso utilizzare i video Stanley/Stella per promuovere la mia attività ?

I video St&St sono soggetti a copyright. Ciò significa che questi video sono destinati esclusivamente a promuovere il marchio St&St. In nessun caso possono essere modificati o utilizzati per la promozione di un altro servizio o di un altro brand. Si veda la normativa sull'utilizzo dei video: www.stanleystella.com/library

Quali sono le regole da seguire per realizzare un documento relativo al marchio Stanley/Stella ?

Abbiamo elaborato una scheda grafica da seguire, che ti farà conoscere gli strumenti necessari per realizzare un documento relativo al nostro brand, a cui potrai associarti: Ecco le linee guida del brand: www.stanleystella.com/library

Dove si possono trovare le informazioni tecniche dei prodotti ?

Nella nostra libreria di comunicazione hai accesso diretto a informazioni tecniche quali descrizione tecnica dei prodotti, tabelle di misurazione

Siete membri di Fairwear: posso utilizzare il loro logo per mettere in risalto l'aspetto etico di Stanley/Stella ?

In effetti siamo membri di Fairwear. Ciò significa che dobbiamo rispettare delle regole, sia come comunichiamo su di loro, sia per l'utilizzo del loro logo. Se desideri comunicare su Fairwear, devi utilizzare il logo che attesta che Stanley/Stella è membro fairwear, ma non un logo neutro. Per maggiori informazioni sulle linee guida FWF e sul logo: www.fairwear.org

So che avete la certificazione GOTS. Posso utilizzare il logo GOTS per mettere in risalto l'aspetto ecologico del vostro brand ? 

La maggior parte dei prodotti Stanley/Stella ha la certificazione GOTS. Questa informazione è presente sia sul nostro sito internet che sui nostri prodotti. Tuttavia se non possiedi tu stesso la certificazione GOTS, non ti è permesso utilizzare il logo GOTS dopo aver trasformato il prodotto. Per maggiori informazioni sulle linee guida GOTS cliccare qui: http://www.global-standard.org/licensing-and-labelling.html

Come trovare un rivenditore ufficiale ?

Visitando la nostra sezione Rivenditori, troverai i distributori da noi selezionati. I rivenditori sono ambasciatori del nostro brand, ti assisteranno e ti proporranno un servizio adeguato alle tue esigenze, nel rispetto dei nostri standard qualitativi.
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