Frequently asked questions


This is where you find answers to questions that are frequently asked by  our clients. There is also a large amount of specific information on  how Stanley/Stella works, as well as the choice of products and services  on offer.

Voor wie is deze Webshop bestemd?

Deze Webshop is bestemd voor deskundigen die actief zijn in de sector van textielbedrukking en personalisatie van promotiekleding of die andere handelsactiviteiten uitoefenen in verband met de verkoop van onze gepersonaliseerde producten.
Deze website is niet bestemd voor particulieren.

Hoe kan ik een klantaccount aanmaken?

Ga naar de loginpagina, vul het hiertoe bestemde formulier in en vergeet niet de verplichte velden in te vullen.
Zodra wij uw formulier ontvangen, zullen wij uw verzoek behandelen en aan een Sales Manager sturen die vervolgens contact met u zal opnemen om uw verzoek te bevestigen en een samenwerking te beginnen.
U zult een e-mail ontvangen zodra uw klantaccount is geactiveerd.

Hoe kan ik de gegevens van mijn klantaccount wijzigen?

Vanaf de verbindingstab in de vorm van een mannetje, kunt u uw password alsook uw leveringsadressen wijzigen.
Indien u de gegevens van uw onderneming wenst te wijzigen, stuur dan een e-mail naar: info@stanleystella.com

Waar wordt onze kleding gemaakt?

De producten van Stanley/Stella worden hoofdzakelijk in Azië vervaardigd (Bangladesh en China) en onze linnen producten uitsluitend in Portugal. Voor meer informatie over onze productie of certificaten kunt u terecht op onze website www.stanleystella.com

Zijn onze producten gecertificeerd?

De meeste producten van Stanley & Stella zijn gecertificeerd. Het GOTS-certificaat betreft onze producten van 100% biologisch katoen, het OCS Blended-certificaat betreft onze producten van gemengde vezels (katoen/polyester, katoen/tencel, katoen/modal, katoen/wol), en het OCS 100-certificaat betreft uitsluitend de producten Stanley Acts en Stella Likes. Daarnaast zijn onze producten eveneens Oeko-Tex gecertificeerd en zijn Reach Compliant.
Door ons lidmaatschap van de Fair Wear Foundation kunnen wij bovendien verzekeren dat al onze producten op een ethisch verantwoorde wijze zijn vervaardigd.

Waarom zijn sommige producten niet biologisch gecertificeerd?

Sommige producten zijn vervaardigd uit vezels geproduceerd op basis van houtpulp zoals Modal en Tencel. Soms gebruiken wij ook gerecycled polyester. Wanneer gemengd met biologisch katoen zijn deze producten OCS Blended gecertificeerd. Wanneer zij echter 100% uit de voornoemde vezels zijn vervaardigd, zijn zij niet gecertificeerd omdat hiervoor geen certificatie-instelling bestaat. Deze vezels zijn echter wel milieuvriendelijk.

Hoe de producten van Stanley/Stella onderhouden?

De kleding voldoet aan de normen en eisen van de textielindustrie. De wasvoorschriften op het etiket van elk artikel garanderen de beste houdbaarheid van onze producten in de tijd.
Met het oog op de bescherming van het milieu raden wij u aan om onze kleding te wassen op een temperatuur van maximaal 30 ºC en geen droogtrommel te gebruiken.

 Leent onze kleding zich voor bedrukking en borduring?

Al onze stoffen zijn ontworpen met het oog op hun personalisatie en kunnen met verschillende druktechnieken onmiddellijk worden bedrukt.
De meeste stoffen lenen zich voor transferdruk, zeefdruk, digitale bedrukking en borduring. Wij raden u echter aan om milieuvriendelijke druktechnieken te gebruiken.

Zijn onze producten voorzien van etiketten?

Ja, onze producten dragen de volgende etiketten:
Een etiket in de linker binnennaad. Dit etiket vermeldt de wasvoorschriften, het land van productie, de productkenmerken en de artikelreferentie.
Een etiket met vermelding van de maat aan de binnenkant van de hals, excentrisch geplaatst om voldoende plaats te laten voor uw eigen merklabel.

Hoe kan ik een product opzoeken?

Met de zoekbalk in de linkerbovenhoek van uw scherm kunt u een product opzoeken.
Met de navigatiebalk kunt u ook ook in onze collectie zoeken en uw zoekopdracht verfijnen per geslacht, productgamma, stijl of pasvorm.

Hoe kan ik een maat kiezen?

Elk product heeft zijn eigen informatiefiche waarop de verschillende maten zijn vermeld zodat u de vereiste maat kunt kiezen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U hebt uw logingegevens ontvangen en u wenst een eerste bestelling te plaatsen. Wij maken het u gemakkelijk.
Om een bestelling te plaatsen, moet u inloggen op onze Webshop. Hier kunt u de artikelen kiezen die u wenst te bestellen.
Zodra u uw winkelmandje hebt bevestigd, kiest u de gewenste betaalwijze. "Kredietkaart" of "Via mijn account"
Nieuwe klanten moeten minimaal 3 bestellingen met bankkaart betalen. Na 3 bestellingen kunt u een kredietlijn aanvragen. Wij zullen contact met u opnemen om u de voorwaarden ervan uit te leggen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

U hebt uw bestelling geplaatst en na de bevestiging wenst u uw bestelling te wijzigen of te annuleren.
Alle bestellingen op onze website worden na hun bevestiging onmiddellijk naar ons logistiek platform gestuurd om een snelle verzending te verzekeren.
Geen enkele vervanging, verwijdering of toevoeging van een artikel is mogelijk. Indien wij uw verzoek tot wijziging of annulering echter enkele minuten na de ontvangstbevestiging van uw bestelling ontvangen, zullen wij als premium service al het mogelijke doen om gevolg te geven aan uw verzoek. Neem hiertoe direct contact op met onze klantenservice op het nummer +32 2 663 33 00.

Welke minima zijn van toepassing op de bestellingen?

Er zijn geen minima van toepassing op de bestellingen, u kunt al onze artikelen vanaf 1 stuk (staal) bestellen.

Hoelang blijft mijn winkelmandje geldig?

Uw winkelmandje blijft geldig tot middernacht. Na middernacht wordt uw winkelmandje verwijderd.

Hoe werkt het systeem van nabestelling (backorder)? 

Wanneer u een bestelling plaatst voor een artikel waarvan de totale bestelde hoeveelheid niet in voorraad beschikbaar is, wordt een waarschuwingsbericht op het scherm weergegeven.
Bij de bevestiging van uw bestelling, stelt de Webshop u 3 opties voor:
  • Onmiddellijke levering van de in voorraad beschikbare hoeveelheid en de aanmaak van een backorder die zal worden verzonden zodra het product opnieuw beschikbaar wordt.
  • Alleen de levering van de beschikbare hoeveelheid. Het systeem zal de bestelde hoeveelheid automatisch aanpassen en er wordt geen backorder aangemaakt.
  • Verwijdering van de bestelregel.
Let wel dat voor de verzending van een backorder extra verzendkosten kunnen worden aangerekend. Om deze kosten te optimaliseren, maar ook om de impact op onze ecologische voetafdruk te beperken, trachten wij de verzending van uw backorders te combineren afhankelijk van de datum van bevoorrading van de betrokken producten.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Bij Stanley/Stella streven wij ernaar onze partners zo goed mogelijk van dienst te zijn en aan al hun behoeften en verwachtingen tegemoet te komen door premium producten en diensten aan te bieden.
Toch kan het gebeuren dat onze producten of diensten (kwaliteit, vergissing bij het klaarmaken van de bestelling) niet in de lijn liggen van uw verwachtingen. Daarom verzoeken wij u om uw klachten, opmerkingen en suggesties zo vlug mogelijk per e-mail aan de relatiebeheerders van onze klantenservice te sturen.customercare@stanleystella.com.
In het kader van onze kwaliteitszorg waarvoor wij ons elke dag inzetten, beschouwen wij elke klacht als een kans tot verbetering...

Wat zijn uw leveringstermijnen?

Elke bestelling geplaatst op een werkdag vóór 16 uur, wordt nog dezelfde dag voorbereid en verzonden, met voorbehoud van de bevestiging van betaling. Bestellingen geplaatst en bevestigd op vrijdag vanaf 16.00 uur, op zaterdag en op zondag, worden de volgende maandag verzonden.
De transittijden bedragen 1 dag voor leveringen in de Benelux, 2 tot 3 dagen voor leveringen in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, en 2 tot 4 dagen voor leveringen in de rest van Europa.
Zoals voor alle vervoersdiensten, kunnen wij geen enkele garantie bieden wat deze leveringstermijnen betreft. In uitzonderlijke gevallen kan de levering zelfs worden vertraagd vanwege slechte weersomstandigheden, verkeersproblemen, enz. Onze standaardleveringen in Europa worden uitgevoerd door DPD en TNT.
Een bestelling van 2000 stuks en meer zal meestal op pallet worden geleverd met een extra leveringstermijn van 1 tot 2 dagen op onze standaard leveringstermijn.

Wat zijn uw leveringswijzen?

Onze partners hebben de keuze uit verschillende leveringswijzen:
  • Standaardlevering per pakket: de verzending per pakket wordt voor heel Europa uitgevoerd door onze partner DPD.
  • Standaardlevering op pallet: Voor grote bestellingen (vanaf 2000 stuks) wordt de verzending uitgevoerd door onze partner TNT. Let wel dat de leveringstermijn voor bestellingen op pallet 1 tot 2 dagen meer bedraagt dan de standaardlevering per pakket.
  • Expreslevering (volgende dag): De expreslevering "volgende dag" is beschikbaar voor de meeste Europese bestemmingen. Mocht deze levering echter niet mogelijk zijn, zal onze klantenservice u daarvan op de hoogte stellen.
  • Expreslevering (volgende dag in de voormiddag): De expreslevering "volgende dag in de voormiddag" is beschikbaar voor de meeste Europese bestemmingen. Mocht deze levering echter niet mogelijk zijn, zal onze klantenservice u daarvan op de hoogte stellen.
Voor deze 2 expresleveringen volstaat het uw keuze bij de bevestiging van uw bestelling aan te vinken. De prijs is afhankelijk van de gekozen expreslevering en van de bestemming en zal door onze klantenservice worden bevestigd.

Wat zijn de verzendkosten?

De standaard verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en van de gekozen leveringswijze bij de plaatsing van uw bestelling in onze Webshop (zie leveringswijzen). De Webshop zal het bedrag van de verzendkosten vóór de betaling vermelden. De verzendkosten voor een expreslevering (de volgende dag en de volgende dag in de voormiddag) zullen op verzoek door onze klantenservice worden bevestigd. Afhankelijk van het land van bestemming van de bestelling, zijn de verzendkosten vanaf een bepaald bedrag gratis.
  • 350 pond : Engeland
  • 800€ : Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovania, Spanje, Zweden
  • >1000€ : Zwitserland
Geen franco levering voor eilanden en DOM-TOM.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Defecte artikelen of vergissingen in de bestelling kunnen binnen een termijn van 28 dagen na levering gratis worden geretourneerd voor terugbetaling of vervanging.
Ongewenste artikelen kunnen, na goedkeuring door de klantenservice, eveneens binnen een termijn van 28 dagen na levering worden geretourneerd, maar met de toepassing van 20% pakhuiskosten (met een minimum van € 15). Vóór elke retourverzending moet u per e-mail aan uw relatiebeheerder bij de klantenservice een officiële retouraanvraag indienen die u vervolgens een retourgoedkeuring zal sturen.
Deze retourgoedkeuring moet verplicht bij de geretourneerde artikelen zijn gevoegd. De geretourneerde artikelen mogen niet gedragen of bedrukt zijn en moeten op uw kosten in hun oorspronkelijke verpakking en in perfecte staat worden teruggestuurd.
Let wel dat ons pakhuis elke retourzending zonder goedkeuring zal weigeren.
Merk ten slotte ook op dat stalen niet kunnen worden geretourneerd.

Hoe vaak worden de voorraden aangevuld?

Alle productcategorieën worden regelmatig opnieuw bevoorraad. Onze planningteams trachten voorraadonderbrekingen tot een minimum te beperken, maar het kan gebeuren dat sommige artikelen tijdelijk en uitzonderlijk niet in voorraad zijn. Onze Webshop vermeldt de datums van de toekomstige bevoorradingen.

Kan ik de status van de voorraden raadplegen?

U kunt op elk moment de realtime voorraden van onze producten raadplegen. De voorraad is onder elk artikel vermeld. Wanneer minder dan 100 stuks beschikbaar zijn, wordt de status van de voorraad in het rood weergegeven.
Wanneer u een artikel besteld waarvan de bestelde hoeveelheid meer bedraagt dan de beschikbare hoeveelheid, wordt onmiddellijk een waarschuwingsbericht op het scherm weergegeven.

Is de betaling beveiligd?

De betaling is volledig beveiligd.
De verbinding voor de betaling gebruikt het TLS 1.0 protocol en wordt versleuteld met gebruik van AES_128_CBC, met HMAC-SHA1 voor de authenticatie van de berichten en RSA voor de methode van de sleuteluitwisseling. Alle communicaties worden versleuteld met een encryptiesleutel. De betalingen zijn beveiligd door Ogone gespecialiseerd in de beveiliging van betalingen met een PCI-Level 1 compliance.

Hoe betaal ik mijn bestellingen?

De aanvaarde betaalwijze is de bankoverschrijving. Voor bestellingen die vooraf betaalbaar zijn, kunt u op het moment van de bestelling direct met bankkaart betalen (VISA en Mastercard). Voor de betaling wordt u doorgestuurd naar een beveiligd betaalplatform.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt uitgevoerd? 

Zodra uw bestelling wordt uitgevoerd, krijgt u een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling in uitvoering is.

Wanneer en waar vind ik mijn factuur?

Uw factuur wordt op uw account weergegeven zodra uw bestelling ons pakhuis verlaat. Wij sturen uw factuur ook in pdf-formaat naar het e-mailadres dat u ons bij uw bestelling hebt meegedeeld. De factuur wordt in geen geval bij de bestelling gevoegd. U kunt uw facturen met het detail van de bestelde artikelen opvragen in onze Webshop in de rubriek Mijn account\Mijn bestellingen.
U kunt een document opvragen met gebruik van de volgende zoekfilters:
  • Per referentienummer
  • Per documenttype (factuur, levering, creditnota, retour) en periode
  • U kunt de zoekfilters ook leeg laten en op "zoeken" klikken. Alle facturen sinds de aanmaak van uw account worden dan weergegeven.

Hoe kan ik zien of de facturen betaald zijn?

Op de Webshop kunt u via Mijn account \ Mijn bestellingen al uw facturen opvragen. Door op "zoeken" te klikken worden alle facturen sinds de aanmaak van uw account weergegeven. Alle facturen waarvoor het "Resterend totaal" € 0.00 bedraagt, zijn volledig vereffend.

Hoe kan ik een kredietlijn aanvragen?

U moet uw verzoek voor een kredietlijn aan de handelsagent van uw geografische zone (sales manager) sturen die u zal meedelen welke documenten vereist zijn om een aanvraagdossier voor een kredietlijn samen te stellen. Deze dossiers worden behandeld door onze financiële dienst.

Wat zijn de toegekende betalingstermijnen?

Normaliter zijn voor elke nieuwe klant minimaal de eerste 3 bestellingen vooraf betaalbaar.
Voor klanten met een kredietlijn bedraagt de maximale betalingstermijn 30 dagen en voor de klanten in het VK 30 dagen einde maand.

Waar kan ik het nodige communicatiemateriaal vinden over het merk Stanley/Stella?

Alle beeldbestanden, logo's en technische informatie zijn in onze bibliotheek voor download beschikbaar via WeTransfer. www.stanleystella.com/library

Kan ik de beeldbestanden van Stanley/Stella gebruiken voor mijn eigen promotie?

Op al het beeldmateriaal van Stanley/Stella berust copyright. Dat wil zeggen dat dit materiaal uitsluitend bestemd is voor de promotie van het merk Stanley/Stella en in geen geval mag worden gewijzigd of gebruikt voor de promotie van een andere dienst of merk. Raadpleeg onze gebruiksvoorwaarden van het beeldmateriaal:www.stanleystella.com/library

Moeten specifieke regels worden gevolgd voor de lay-out van een document met beeldmateriaal van Stanley/Stella?

Wij hebben onze huisstijl vastgelegd in een in acht te nemen grafisch charter dat u de nodige middelen verschaft voor de lay-out van een document van uw bedrijf met beeldmateriaal van Stanley/Stella. Hierna vindt u ons grafisch charter www.stanleystella.com/library

Waar kan ik de technische productinformatie vinden?

In onze communicatiebibliotheek hebt u direct toegang tot de technische productinformatie zoals: technische beschrijving van de producten, maattabellen, enz.

U bent lid van de Fair Wear Foundation. Ik zou hun logo willen gebruiken om de ethische dimensie van Stanley/Stella naar voren te brengen

Wij zijn inderdaad lid van de Fair Wear Foundation. Dat betekent dat wij zowel in onze communicatie over de FWF als voor het gebruik van hun logo bepaalde regels in acht moeten nemen. Indien u het Fair Wear logo in uw communicatie wenst te gebruiken, moet u het logo gebruiken dat vermeldt dat Stanley/Stella lid is van de FWF en niet een neutraal logo. Meer informatie over de FWF-voorschriften en het logo: www.fairwear.org

Uw producten zijn GOTS gecertificeerd. Kan ik het GOTS-logo gebruiken om de ecologische dimensie van Stanley & Stella naar voren te brengen?

De meeste producten van Stanley/Stella zijn GOTS gecertificeerd. Voor meer informatie over de keurmerken en onze producten kunt u terecht op onze website. Indien uzelf echter niet GOTS gecertificeerd bent, mag u na de personalisatie van onze producten het GOTS-logo niet gebruiken en moet u het etiket aan de binnenkant van het product verwijderen. Meer informatie over de GOTS-voorschriften: http://www.global-standard.org/licensing-and-labelling.html

Waar kan ik een officiële dealer vinden?

Op onze dealerpagina vindt u de lijst van onze erkende dealers. Zij zijn de ambassadeurs van ons merk en zullen u de nodige ondersteuning en aangepaste service aanbieden in overeenstemming met onze kwaliteitsnormen.
Laden
Laden